I denne smakebiten av episoden har jeg besøk av regiondirektør i Sparebank 1 SR Bank Line Svigum. Hun ble like overrasket som alle andre da hun fikk vite at banken skulle fusjoneres med Sparebank 1 Sørøst-Norge. I denne episoden deler hun sine erfaringer med det å stå i endringer som kundeserviceleder, og hvordan de arbeider for å sikre at den viktige daglige driften får maksimal oppmerksomhet. Dette er episoden for deg som vil bli bedre på endring.  

I denne smakebiten av episoden har jeg besøk av sjefsforsker fra Sintef Digital Asbjørn Følstad. Han er blant landets aller mest kunnskapsrike om AI og smarte digitale assistenter. Det er godt å få en vitenskapsmann sitt syn på den største hypen siden IVR og Min Side. Dette er episoden for deg som søker mer kunnskap om det som kan bli en enorm revolusjon for kundeservice. 

Kundeserviceavisen har testet mange ChatBots, og en av de aller beste arbeider i Telia. I denne episoden har jeg besøk av AI trener Tommy Aanby Gundersen som forteller hvordan de arbeider for at ChatBotten skal levere best mulig til kundene. Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan en av landets fremste kundeservicemiljøer arbeider for å automatisere deler av kundedialogen. 

Telenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som er AI-trener og Content Developer.  Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan Telenor har arbeidet de siste 5 årene for å lage Norges beste Chatbot. 

Gjesten i denne episoden heter Cecilie Moseng og er leder for Customer og Partner Experience i Wolt. De opplever en voldsom vekst, og da er det svært interessant å høre hvordan hun arbeider for å beholde og utvikle prestasjonskulturen på supportsenteret. Dette er episoden for deg som trenger inspirasjon for å videreutvikle kulturen på din arbeidsplass. 

I denne episoden har jeg besøk av Thomas Holtlien Hagen som er Chief Customer Officer hos Talkmore.  Han deler erfaringer fra testen av en ChatBot som lærer og trener seg selv.  Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan fremtiden for automatisert kundeservice kan se ut. For å høre hele episoden og 100 andre episoder om kundeservice må du bli abonnent av CustomerTrends :-) 

Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som er opptatt av klassisk kundebehandling, og som har skjønt at det som skal til for å få tilfredse kunder er hardt og godt arbeid over tid.   

Kundeserviceverden flommer over av begreper som "trening gjør mester" og "den er best som trener mest". Nesten alle skulle ønske de trente mer, men det er ofte komplisert å prioritere trening i en hektisk hverdag. Gjest i denne episoden, direktør for kundedivisjonen i Tryg Forsikring, Robin Sandal verdsetter trening høyt. La deg inspirere av hvordan de trener og utvikler seg i ett av landets største kundesentermiljøer.   

I denne episoden har jeg besøk av Magnus Joyce som er leder for kundestøtte i Fiken . Fiken er en 10 år gammel suksesshistorie som har utfordret regnskapsbransjen på en spennende måte. Joyce har sammen med sine kolleger utviklet et arbeidsmiljø og en prestasjonskultur som har bidratt til veldig lav turn-over blant ettertraktede regnskapsressurser i et hett arbeidsmarked. Dette er en smakebit av episoden for deg som drømmer om litt lavere turn-over og bedre kunnskapsakkumulasjon på...

Telenors Chatbot Telmi var best i Kundeserviceavisen store bot test vinteren 24. I denne episoden har jeg besøk av Eli Henriette Larsen som er Head of Customer Service and Telesales og Sander Sell som er AI-trener og Content Developer.  Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan Telenor har arbeidet de siste 5 årene for å lage Norges beste Chatbot. For å høre hele episoden og 76 andre spennende Kundeservicepodcaster må du bli abonnent av CustomerTrends. 

Kundeserviceavisen har testet mange ChatBots, og en av de aller beste arbeider i Telia. I denne smakebiten av hele episoden har jeg besøk av AI trener Tommy Aanby Gundersen som forteller hvordan de arbeider for at ChatBotten skal levere best mulig til kundene.  Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan en av landets fremste kundeservicemiljøer arbeider for å automatisere deler av kundedialogen. Bli abonnent av CustomerTrends i dag og hør hele episoden og veldig mange flere med...

I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni 24 står Tor-Erik på scenen som en av hovedtalerne.  Dette er episoden for deg som vil la deg inspirere av de aller beste på kunde.  

Gjesten i denne episoden heter Cecilie Moseng og er leder for Customer og Partner Experience i Wolt. De opplever en voldsom vekst, og da er det svært interessant å høre hvordan hun arbeider for å beholde og utvikle prestasjonskulturen på supportsenteret. Dette er en smakebit av episoden for deg som trenger inspirasjon for å videreutvikle kulturen på din arbeidsplass. Bli abonnent av CustomerTrends og hør denne og nesten 100 andre podcaster om kundeservice. 

Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne smakebiten av episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som er opptatt av klassisk kundebehandling, og som har skjønt at det som skal til for å få tilfredse kunder er hardt og godt arbeid over tid.    Hør hele samtalen med Morten og (snart...

Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, og i episoden snakker vi om de fordelene som kan tas i bruk allerede nå. Utviklingen på dette området går fort, men Kundeservicepodden gjør sitt beste for å holde deg oppdatert. 

Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer men beholdt sitt fokus på kunden og medarbeiderne. I denne episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av kundereisen og om den posisjonen kundeservice bør ta i virksomheten. Dette er episoden for deg som ønsker inspirasjon til utvikling av egen lederrolle, og innspill til utvikling av egen organisasjon. 

I denne episoden får jeg besøk av Gøril Florvaag som er butikkekspert og rådgiver. Vi snakker om hva som skal til for å lykkes med en butikk. Hun gir sine aller beste tips til deg som kunne tenke deg høyere omsetning og mer tilfredse kunder. 

Kundeserviceverden flommer over av begreper som "trening gjør mester" og "den er best som trener mest". Nesten alle skulle ønske de trente mer, men det er ofte komplisert å prioritere trening i en hektisk hverdag. Gjest i denne smakebiten av episoden, direktør for kundedivisjonen i Tryg Forsikring, Robin Sandal, verdsetter trening høyt. La deg inspirere av hvordan de trener og utvikler seg i ett av landets største kundesentermiljøer.   

På finn.no er det våren 2023 over 2 000 ledige stillinger innen kundeservice. Da er det ikke overraskende at mange kundeservicedirektører har rekruttering på toppen av sin strategiske agenda. Jeg har invitert partner i Bemanningsbyraaet, Mona Lavik til Kundeservicepodden for å snakke om hvordan man skal tiltrekke seg, og beholde de  beste kandidatene. Dette er episoden for deg som trenger konkrete tips og innspill til hvordan du arbeider med den aller viktigste ressursen i kundeservice -...

Et av de mest spennende foredragene under Kundeservicedagene 2023 er Donatella De Paoli sitt foredrag om ledelse i vår tid. Hun er førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handelshøyskolen BI, og hun har viet sitt profesjonelle liv til studier av ledelse av organisasjoner i den digitale tidsalder. KundeservicePodden var heldige som fikk møtt Donatella i en hektisk periode. Dette er episoden for deg som er interessert i hvordan man leder best i 2023.  

ChatGPT har fascinert en hel verden, og løsningen er milepæl i den tekniske utviklingen. Det har åpnet seg fantastiske muligheter for alle som er opptatt av kundeservice, men hvordan skal de utnyttes? CTO Thomas Rødseth fra Puzzel er en av dem som har brukt mest tid på å forstå muligheter og utfordringer med ChatGPT. Han er gjest i denne podcasten. Dette er en smakebit av episoden for deg som synes det er litt spennende med ny teknologi. Om du vil høre hele episoden må du bli abonnent av...

I denne episoden har jeg fått besøk av kjededirektør i Joker og Nærbutikken Kjetil Flåtrud. Vi snakker om betydningen av god service i en tid hvor mange av oppgavene i en butikk digitaliseres og selvbetjeningsgraden øker.  Dette er episoden for deg som ønsker innspill og inspirasjon på hvordan servicebegrepet er i stadig utvikling, og hvordan man må tenke for å skape fremtidens kundeopplevelser. 

God kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser.  Med kjærlighet for kundene og for hverandre.