I denne episoden får jeg besøk av Tor-Erik Neprud som er ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge. Toyota var best av alle i kundeservice i 2023 og vant den store KSIndeks prisen i mai. Selskapet har i en årrekke hatt de mest tilfredse og lojale kundene i landet. På Kundeservicedagene i juni 24 står Tor-Erik på scenen som en av hovedtalerne.  Dette er episoden for deg som vil la deg inspirere av de aller beste på kunde.  

Gjesten i denne episoden heter Cecilie Moseng og er leder for Customer og Partner Experience i Wolt. De opplever en voldsom vekst, og da er det svært interessant å høre hvordan hun arbeider for å beholde og utvikle prestasjonskulturen på supportsenteret. Dette er en smakebit av episoden for deg som trenger inspirasjon for å videreutvikle kulturen på din arbeidsplass. Bli abonnent av CustomerTrends og hør denne og nesten 100 andre podcaster om kundeservice. 

Gjensidige ønsker å begeistre kundene, og deres kundeopplevelsesenter er sentralt i dette arbeidet. I denne smakebiten av episoden får vi besøk av direktør for Kundeservice Morten Johannesen som forteller hvorfor og hvordan de har gjort klagebehandling til et konkurransefortrinn. Dette er episoden for deg som er opptatt av klassisk kundebehandling, og som har skjønt at det som skal til for å få tilfredse kunder er hardt og godt arbeid over tid.    Hør hele samtalen med Morten og (snart...

Kundeservicepodden er fremdeles veldig nysgjerrig på hva nytte kundeservice kan ha av AI, KI eller ML (kjært barn har mange navn). Vi er så heldig å ha besøk i studio av CTO i Puzzel Thomas Rødseth, og i episoden snakker vi om de fordelene som kan tas i bruk allerede nå. Utviklingen på dette området går fort, men Kundeservicepodden gjør sitt beste for å holde deg oppdatert. 

Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har toppledererfaring fra flere av landets største kundesentre. Hun har skiftet bransjer men beholdt sitt fokus på kunden og medarbeiderne. I denne episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av kundereisen og om den posisjonen kundeservice bør ta i virksomheten. Dette er episoden for deg som ønsker inspirasjon til utvikling av egen lederrolle, og innspill til utvikling av egen organisasjon. 

I denne episoden får jeg besøk av Gøril Florvaag som er butikkekspert og rådgiver. Vi snakker om hva som skal til for å lykkes med en butikk. Hun gir sine aller beste tips til deg som kunne tenke deg høyere omsetning og mer tilfredse kunder. 

Kundeserviceverden flommer over av begreper som "trening gjør mester" og "den er best som trener mest". Nesten alle skulle ønske de trente mer, men det er ofte komplisert å prioritere trening i en hektisk hverdag. Gjest i denne smakebiten av episoden, direktør for kundedivisjonen i Tryg Forsikring, Robin Sandal, verdsetter trening høyt. La deg inspirere av hvordan de trener og utvikler seg i ett av landets største kundesentermiljøer.   

På finn.no er det våren 2023 over 2 000 ledige stillinger innen kundeservice. Da er det ikke overraskende at mange kundeservicedirektører har rekruttering på toppen av sin strategiske agenda. Jeg har invitert partner i Bemanningsbyraaet, Mona Lavik til Kundeservicepodden for å snakke om hvordan man skal tiltrekke seg, og beholde de  beste kandidatene. Dette er episoden for deg som trenger konkrete tips og innspill til hvordan du arbeider med den aller viktigste ressursen i kundeservice -...

Et av de mest spennende foredragene under Kundeservicedagene 2023 er Donatella De Paoli sitt foredrag om ledelse i vår tid. Hun er førsteamanuensis ved Institutt for Ledelse og Organisasjon ved Handelshøyskolen BI, og hun har viet sitt profesjonelle liv til studier av ledelse av organisasjoner i den digitale tidsalder. KundeservicePodden var heldige som fikk møtt Donatella i en hektisk periode. Dette er episoden for deg som er interessert i hvordan man leder best i 2023.  

ChatGPT har fascinert en hel verden, og løsningen er milepæl i den tekniske utviklingen. Det har åpnet seg fantastiske muligheter for alle som er opptatt av kundeservice, men hvordan skal de utnyttes? CTO Thomas Rødseth fra Puzzel er en av dem som har brukt mest tid på å forstå muligheter og utfordringer med ChatGPT. Han er gjest i denne podcasten. Dette er en smakebit av episoden for deg som synes det er litt spennende med ny teknologi. Om du vil høre hele episoden må du bli abonnent av...

I denne episoden har jeg fått besøk av kjededirektør i Joker og Nærbutikken Kjetil Flåtrud. Vi snakker om betydningen av god service i en tid hvor mange av oppgavene i en butikk digitaliseres og selvbetjeningsgraden øker.  Dette er episoden for deg som ønsker innspill og inspirasjon på hvordan servicebegrepet er i stadig utvikling, og hvordan man må tenke for å skape fremtidens kundeopplevelser. 

God kundeservice handler om begeistring, og begeistring er en følelse. I denne smakebiten forteller direktør for kundeservice i Lyse Dialog, Trine Vestre Øen, om hvordan de arbeider målrettet for å skape gode kundeopplevelser.  Med kjærlighet for kundene og for hverandre.  

Det er svært viktig å tilby støtte og service til digitale kunder for å sikre at de forstår og kjøper de løsninger som tilbys. Virksomheter som ønsker suksess må ta kontroll på den digitale kundereisen, og være tilstede ved kritiske veiskiller når kunden har behov for bistand. I denne podden har jeg besøk av digital strateg Rikard Janz fra Puzzel. og vi snakker om hvordan man helt konkret hjelper kundene i sin digitale reise, og sikrer at man oppnår mål om for eksempel salg, tilslagsprosent...

Hva er en god dag på jobben som leder for ett av Norges aller største kundesenter, og hvordan arbeider man for at flest mulig dager skal bli gode? Disse spørsmålene diskuterer jeg med Anna Måsender som er direktør for Customer Service Consumer i Telenor.   Dette er en smakebit av episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan man arbeider i ett av landet aller største og mest profesjonelle kundeservicemiljøer.  

"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I denne smakebiten har vi besøk av seksjonsleder på AMK Tromsø ved Universitetssykehuset i Nord-Norge Inger-Lise Kristiansen. Hun forteller om hvordan de arbeider med rekruttering, trening, samtaleinnhold, de-brief og ledelse i en jobb hvor  operatørene har minst en samtale hvor det står om liv og død på hver eneste vakt.  I NRK doku-serien 113 ble vi kjent med ambulansepersonalet ved AMK, men...

1 million nordmenn føler på digitalt utenforskap, og deltar ikke i den digitale utviklingen slik som flertallet. Hva gjør dette med den enkelte og samfunnet? Hva må gjøres for å forbedre den digitale inkluderingen?  Dette er tema for min samtale med Arild Bøe Pedersen fra Mysen Innbyggertorg i Indre Østfold kommune. Dette er episoden for deg som ønsker å bidra til at flere tar del i det digitale fellesskapet.  

I denne episoden har vi besøk av avdelingsleder Steinar Fredheim. Han er fagansvarlig for Merkur programmet, som er et utviklingsprogram for butikker i distrikts-Norge. Målet med programmet er å sikre folk i distriktene tilgang til en nærbutikk og en bokhandel av god kvalitet. I podcasten snakker vi om hvordan automatiserte løsninger kan bidra til bedre kundeopplevelser, økt lønnsomhet for kjøpmenn og til å styrke lokalsamfunnet. I et godt samspill mellom menneske og maskin skapes det...

I denne episoden deler leder for Tryg Forsikring i Norge, Espen Opedal, sine refleksjoner om kundeservice. Vi snakker om sentrale tema som sourcing, teknologi, kostnader, resultatlønn, hjemmekontor og begeistring. Dette er episoden for deg som ønsker å vite mer om hvordan kundeservice fremstår i perspektivet til en toppleder.   

I offentlig sektor finner vi noen av landets største og mest kompetente miljøer for bruker-, innbygger- eller kundeservice. Det er etablert et forum for å sikre erfaringsdeling og positiv utvikling av fagfeltet service. Min gjest i denne episoden Torbjørn Vinje som er daglig leder i forum for offentlig service. Vi snakker om bakgrunnen for etableringen av forumet og fokusområder på veien videre.  Dette er episoden for deg som vil vite mer om service i offentlig sektor. 

I denne episoden har jeg besøk av avdelingsdirektør,  Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice karriere i det private næringsliv, besluttet å bruke sin energi og kompetanse til å bidra til fellesskapet ved å arbeide i Tolletaten. Hør hvordan de arbeider målrettet for at det skal være "lett å gjøre rett" i en av Norges aller mest populære arbeidsplasser.   

Det å benytte kunstig intelligens til å analysere tale er en stor trend innen engelskspråklig kundeservice. Mulighetene er enorme. Det er få norske selskaper som har erfaringer med denne teknologien, men det er mange som er interessert. I denne episoden snakker jeg med adm.dir. i Sparebank 1 Kundeservice, Rune Bertilsen, om deres erfaringer etter å ha testet teknologien i lengre tid.  Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på nytt innen kundeserviceteknologi.   

Hør leder for kundeservice og kundeopplevelser i Trøndertaxi, Kjellrun Helberg Buzzi, fortelle om den kulturelle reisen de har lagt ut på. Det å flytte fokus fra "turen" til "kunden" høres kanskje lett ut, men det krever hardt målrettet arbeid over tid for å endre en kultur. La deg inspirere til din/deres egen kulturreise.  

I denne podcasten har jeg besøk av Trond Prestø som leder DNB Bedriftssenter. Hør hvordan de har arbeidet målrettet for å bestige de høyeste topper, og bli ett av landets ledende kundeservicemiljøer.  

Gjest i denne episoden,  Eilin Schjetne,  er norgessjef for Lunar.  Hun er lidenskapelig opptatt av hvordan bank kan utvikles på nye og mer engasjerende måter, alltid med kundens behov som utgangspunkt.  Vi snakker om hvorfor bankbransjen må endres, hvorfor kundeservice er så viktig og så dykker vi inn i begrepet "customer obsession".  Dette er episoden for deg som trenger litt påfyll av kundesentrisk energi. 

Pandemien rammet alle typer kunde-, kontakt- eller brukersentre hardt, men særlig tøft har det rammet reiselivsbransjen. Dagens gjest er kommunikasjonssjef for TUI, Nora Aspengren. Hun deler de erfaringer selskapet har gjort seg etter pandemien, og hvordan man kan forberede seg på neste krise. Alle som arbeider med kunder eller brukere er avhengige av tillit for å kunne levere godt. Det var mange opplevde redusert tillit på grunn av ting utenfor deres ansvarsområde i pandemien. I denne...