人类社会从来都是网络结构的，你的网络，就是你的命运。 ——马修·杰克逊（Matthew O.Jackson）

对比了随机系统的正态分布与复杂系统的二八分布后，我们来进一步了解复杂系统的特征。谈到复杂系统，我们要先问自己一个问题：当我们说一个系统很复杂的时候，想表达的是什么？这个问题不难找到答案：就是影响这个系统的要素很多且互相影响。所以，复杂系统其实并不复杂，只要找到影响因素就可以理解这个系统。

只要个体相互独立，互不影响，就构成随机系统，随机系统呈正态分布。我们常见的系统的统计规律主要有两种：正态分布与二八分布。随机系统呈正态分布，复杂系统呈非线性的二八分布。这两个规律都是管理者需要关注的。关于正态分布和二八分布，我们要理解三点

研究发现，人数为“企业员工总数的平方根”的员工做出了大约50%的贡献。即如果一家企业有10名员工，10的平方根约为3.16，这就意味着，3～4个员工为这家企业做出了50%的贡献。这听着似乎很正常。我曾经给一家世界上最大的商业银行上课，他们在全球的员工总数是46万人，46万的平方根约为679，连1000都不到，也就是说其余的459 321名员工加起来的贡献和这679人相当。

企业的利润来源于不确定性。

大卫·休谟认为，人类不具备理性思维，只具有思维习惯。而我们的思维习惯充满了各种认知局限或心理陷阱。 下面，我们分析认知对行为的影响。我选择了对决策有重大影响、与不确定性有更多关联的确认偏误和控制错觉来重点说明认知对于决策行为的影响。

决策依赖于认知，但人们的认知存在局限。 认知框架可以分为被动型和主动型。被动型是指人的认知在不知不觉中受到了接触到的信息的影响，主动型是指个人主动地去注意或忽视甚至拒绝某些客观存在的信息。 市面上很多关于领导力、影响力以及谈判和沟通技巧的书都让我们主动利用认知框架这种心理现象，但那些会在我们无意识的情况下影响决策的心理现象才更需要我们关注。

讲不清楚的需求才是真需求。说不清楚的才有价值。信息和知识都具有属人性。只有基于无形化知识打造出来的核心竞争力才是可持续的。

现实中的决策者如同牌手，只知道自己手上的牌，但还是需要斗智斗勇打出精彩的牌局。无论现实和人生赋予你什么样的有限的资源，你都要运用自己的智慧和信念，在一个信息不对称的世界里，做出好的决策，活出精彩的人生。

决策是人对信息的反应，而市场与信息是相互依赖的。要了解决策者在市场中的行为，就要从信息开始说起。因此，本章重点介绍的是信息和知识的两个关联特性——信息不对称和知识无形化。