❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne? Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu! Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat dál! V podcastu se dozvíte: ✅ Jaké otázky si položit, abyste získali klíčové informace✅ Jak si...

❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče? ❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru? ❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče? ❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů? Pojďte s námi odhalit klíčová čísla vaší firmy, o kterých většina vaší konkurence neví! V #17 SupportBox podcastu se dozvíte: ✅ Jakou adekvátní částku nabídnout uchazečům o práci na zákaznické péči?✅...

🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄 ❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem?❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne?❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem?👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, o Velkém logistickém testu, kterému minulou vánoční sezónu podrobili větší e-shopy z 12 odvětví. 👉 Test byl postaven na třech pilířích: 🔽 logistika🔽 komfort při nakupování🔽...

❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy?❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů?Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět?V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám mohou pomoci k dosažení vysněného cíle.V podcastu se dozvíte:✅ Po jaké knize sáhnout, když řešíte konkrétní problém.✅ Kde se inspirovat z praxe.✅ Jaké skills mít, abyste vybudovali skvělou...

❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu?❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty?❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin?❓ Udržíte tento interval i po pracovní době? Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte! V #14 SupportBox podcastu zjistíte, že právě teď je ideální čas zavést na zákaznickém oddělení několik změn. V podcastu se dozvíte:  ✅ Na jaké hodnoty se při vyhodnocování statistik zaměřit ✅ Jak zrychlit odpovídání na...

❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat?🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby.❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení?Ve #13 SupportBox podcastu se dozvíte, jaké úrovně základních potřeb zákazníků existují. Navíc v každé úrovni objevíte 3 klíčové aspekty, které vám pomohou vybudovat silnou značku. Úrovně jsou uzpůsobeny ve stylu Maslowovy...

🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄 ❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓ 👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu.👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašich zákaznících. Na jejich základě řídí komunikaci se zákazníky i marketing. Navrhuje strategie i kampaně, testuje je na reálných zákaznících a vybírá z nich ty nejlepší. Zjistěte, jak může CDP...

Může mít Mekáč něco společného se zákaznickou péčí❓ 🍔🍟🥤 Ať už jste v Mekáči v Berlíně, v New Yorku, nebo v Indonésii, něco tu funguje pořád stejně… Tajemství úspěchu Mekáče je z velké části i tajemstvím úspěchu zákaznické péče…

Jak zvládat stres❓ Stres obecně se zdá být někdy nad naše možnosti. A co teprve pokud pracujete na zákaznické podpoře. Přitom existují techniky, které pomáhají nad stresem vítězit. Tak proč je nevyužít❓ V novém dílu SupportBox podcastu vás Mário Roženský seznámí s protistresovými metodami, které opravdu fungují.

Víte že…❓ můžete díky jednoduchým automatizacím rozhodnout, co se má stát s příchozím e-mailem ❓ můžete mít všechny informace o klientovi přehledně na jednom místě ❓ umělá inteligence navrhne odpověď za vás a navíc i kompletně v cizích jazycích ❓ se dá spravovat všechny komunikační kanály z jedné jediné aplikace ❓

V tomto dílu vám Mário Roženský poví o tom, co a jak na zákaznické péči měřit, abyste ji mohli neustále zlepšovat.

Může se ze zákaznické péče stát vaše hobby? Jak na podpoře zvládat stres? Jak využívat automatizace chytře a efektivně?

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod. Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, či co nás brzy čeká i u nás a jaké nároky jsou kladeny na prodejce Amazonem, tento podcast je pro...

Expanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod. Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, či co nás brzy čeká i u nás a jaké nároky jsou kladeny na prodejce Amazonem, tento podcast je pro...

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. Co se v podcastu dozvíte: Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají? Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum? Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy? Jak hledali kolegyni na...

Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky. Co se v podcastu dozvíte: Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají? Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum? Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy? Jak hledali kolegyni na...

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků. Pozvali jsme si ty nejpovolanější - kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. Co se v podcastu dozvíte: Proč používat systém na řízení projektů? Jak použít Freelo na zákaznické péči? Proč je na podpoře důležitá...

Každý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků. Pozvali jsme si ty nejpovolanější - kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp. Co se v podcastu dozvíte: Proč používat systém na řízení projektů? Jak použít Freelo na zákaznické péči? Proč je na podpoře důležitá...