POMES - Pludselig Opstået Mulighed for Ekstraordinær Service Milling Hotels har med medarbejderne implementeret begrebet, de har faktisk opfundet og implementeret POMES som en kultur. Jan Milling åbner døren med samme åbenhjertelige indstilling, som hvis man besøger et af deres 10 hoteller. Han fortæller stolt om hvordan hans familie, både den biologiske og Milling Hotels familien, arbejder. Om hvad der er gør forskellen og hvordan de er kommet gennem den sidste periode og nu er klar til fremtiden. En inspirerende og lærerig podcast hvis du arbejder med kundeservice, hvilket alle med en form for virksomhed måske nok burde gøre.