Steven van Belleghem gelooft in een toekomst waarin bedrijven het spel op lange termijn spelen met hun klanten. Met vijf internationale bestsellers op zijn naam en een succesvol YouTube kanaal geeft hij keynote presentaties over de hele wereld en deelt hij zijn ideeën over de toekomst van customer experience. In deze aflevering vertelt Steven over de 95 - 5% regel, over life journeys versus customer journeys en waarom hij iedereen aanraadt om eens ‘op safari’ naar China te gaan.