Bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond Marketing, le podcast de Sortlist ⚡️ J’accueille aujourd’hui Barbara Sessa, Senior Vice President Europe de la division Digital Consumer Products chez Mastercard. Dans ce podcast, on parle de Customer Centricity : comment utiliser la data pour faire de l’acquisition et de la rétention clients. Pour répondre à cette question, Barbara nous partage l’expérience qu’elle a pu accumuler chez Mastercard depuis 2008. On revient d’abord sur le business model de Mastercard : c’est une marque hyper connue, mais il y a toute une série d’offres qu’on ne lui soupçonne pas. Et notamment la division data & services, que Barbara a dirigé en tant que Head of Marketing, et qui propose des services de marketing digital à ses clients. Que ce soit des banques traditionnelles, des fintechs, ou des marchands. Concrètement, Mastercard les aide à acquérir, à engager, et à retenir leurs clients grâce à la data qu’elle génère via son réseau de paiement. Ce qu’on apprend, c’est que cette data permet d’étudier les comportements d’achat, pour ensuite construire des campagnes marketing plus performantes : diffuser le bon message, au bon moment, sur le bon canal, pour atteindre le bon segment de clients. Bien sûr, l’objectif de Mastercard est de se différencier de la concurrence, en apportant plus de valeur et en aidant ses clients à mieux comprendre leurs propres clients. On parle ensuite de Remote Management. En tant que Head of Marketing, comment Barbara s’y prenait pour gérer une équipe de 30 marketeurs répartis du Portugal à la Russie. Barbara appuie sur l’importance de l’esprit d’équipe et du sentiment d’appartenance. Pour réussir à créer cette cohésion d’équipe, on se rend compte que les valeurs d’une entreprise ont une place centrale à prendre. On illustre ça avec les valeurs de Mastercard, qui accorde une importance particulière à la diversité et à l’innovation. Enfin, on clôture le podcast sur l’impact que la crise sanitaire est en train d’avoir sur l’évolution des moyens de paiements : cartes digitalisées, sans contact, et mobile app. Barbara nous partage sa vision du futur des moyens de paiements et de l’évolution des comportements d’achat. Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout : partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider. À très vite !