Bienvenue dans ce nouvel épisode de Beyond Marketing, le podcast de Sortlist ⚡️ J’accueille aujourd’hui Benoît de Saedeleer, ex Head of Strategy au sein de l’agence Altavia ACT et aujourd’hui consultant en marketing et en expérience client pour les marques et les retailers. Dans cet épisode, on parle d’experience shopper. Autrement dit : comment les marques peuvent s’y prendre pour créer une excellente expérience client. Ce qu’on explique, c’est qu’elles doivent créer du lien avec leur clientèle, et ça passe par deux choses : La puissance d’une entreprise, c’est à dire sa force de frappe commerciale et sa trésorerie. Sa capacité à créer de l’affinité et à créer des émotions. On illustre ça en prenant l’exemple de deux marques qui dominent leur industrie et Benoît nous partage les techniques qu’il utilise pour étudier des segments de clients. Mais on parle aussi de la façon dont 2020 a impacté les retailers et des stratégies qu’ils peuvent utiliser pour adapter leur expérience client. Enfin, on clôture le podcast en parlant des prochains secteurs qui vont devoir se poser la question de créer du lien avec leur audience, c’est notamment le cas de l’éducation et de la santé Je vous souhaite une très bonne écoute, plein d’apprentissages, et surtout : partagez le podcast à une personne que le contenu d’aujourd’hui pourrait aider. À très vite !