Hva er det som gjør at noen nettsider gir gode brukeropplevelser, mens andre får deg til å ville kaste mobilen ut av vinduet? I denne episoden av Bouvet Bobler prater vi om kundereisen i netthandel. Her ser vi blant annet mer på brukerdrevne prosesser, hva det vil si å være brukerdrevet, innsikt sin rolle og mye mer!