Tout le monde parle sur les réseaux sociaux, même les marques. En quelques années il est devenu commun d’envoyer un message à Uber, Decathlon ou La Poste. C’est même pour beaucoup d’entre nous le moyen le plus simple pour se plaindre d’un colis arrivé abîmé ou d’un produit décevant. Commun aussi : un tweet pour annoncer une nouvelle fonctionnalité, un statut Facebook pour dévoiler en avant première un nouveau produit. Pour le meilleur comme pour le pire, les réseaux sociaux sont aujourd’hui au cœur de la communication des marques : de la multinationale au restaurant de quartier. Mais à qui parle-t-on vraiment quand on insulte La Poste ? Le métier de Community Manager est aujourd’hui emblématique de ces nouveaux métiers que les boomers ne comprennent pas.