Este episodio de Comunicación Activa es el manual perfecto de cómo convertir tus operaciones en clientecentricas con la guía de Maru Pacheco, una experta en atención al cliente y coaching. Discutimos la importancia de las emociones en las decisiones de compra, formas de generar crecimiento a través de experiencias positivas, el uso correcto de las NPS y cómo optimizar las evaluaciones del customer journey de un cliente. Este es un episodio de oro para elevar tu servicio de experiencia y ser el mejor proveedor de servicios de tu sector.  Frases más memorables de este episodio: La opinión del cliente es la verdadera fuente de insumos para hacer los ajustes de mejoras dentro de tu marca Contenido que Maru nos recomienda: Libro: “Todo el poder al cliente” por Karl Albrecht Libro: “Personas compran personas: Estrategias efectivas para que vendas lo que quieras a quien quieras” por Carlos Rosales Libro: “Hábitos Atómicos” por James Clear Libro: “Los dones de la imperfección: Libérate de quien crees que deberías ser y abraza a quien realmente eres” por Brené Brown Libro: “Cómo hacer que te pasen cosas buenas” por Marian Rojas Estapé Libro: “Recupera tu mente, reconquista tu vida” por Marian Rojas Estapé Libro: “No quiero envejecer: Las Claves Para Vivir Plenamente Y Disfrutar del Paso del Tiempo” por Pilar Sordo  Podcast: “Las 3 Principales” por Carlos Fernandez | Link: https://open.spotify.com/show/5M3YUyUIAC1F5I3UsoqKwt  Podcast: “El Podcast de Marian Rojas Estapé” | Link: https://open.spotify.com/show/2xV7Vx7NQgAC8vMt2vZNnE  Serie: Yellowstone - Netflix. Película: Cartas a Dios - Netflix. Conoce más de Maru Pacheco en: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/marupacheco/  Instagram: https://www.instagram.com/marupacheco/  Sito Web: https://marupacheco.com/mis-enlaces/  YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCaKQkiXiX2AIT6GbSXQZC3w/videos  Palabras clave: #podcast #interview #media #podcasting #creators #amazonprime #applepodcast #podcasters #spotifypodcast #newepisode #podcastespañol #podcastMexico #comunicación #marketing #marketingdigital #publicidad #redessociales #branding #socialmedia #liderazgo #emprendedores #creatividad #marca #lenguaje #estrategia #negocios #design #méxico #digital   ----------------------- Conoce más de Germán Alberto Abreu Suscríbete al canal: https://www.youtube.com/c/GermanAlbertoAbreu Instagram: https://www.instagram.com/germanabreu/ Twitter: https://twitter.com/GermanAbreu LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/german-abreu/ Web: https://www.germanabreu.net/ ¿Quieres que platiquemos acerca de la estrategia de tu marca? Queremos ayudarte a construir una experiencia de comunicación extraordinaria. Agenda una cita conmigo y conversemos, sin ningún costo. Da un primer paso para hacer que tu comunicación dé resultados. Agenda una conversación con Germán haciendo clic aquí: https://bit.ly/HablaConGerman  Quipus: https://quipusmx.com/  Todos los días escribo un email cortito, que se lee en menos de un minuto, compartiendo ideas sobre la comunicación y su cotidianidad. Allí conseguirás experiencias, imágenes, recomendaciones de libros y podcast y cualquier otro recurso que llegue a mis manos que nos ayude a ser mejores comunicadores en el ambiente donde nos desenvolvemos.  Suscríbete: https://bit.ly/NewsletterDeGerman --- Send in a voice message: https://podcasters.spotify.com/pod/show/germanabreu/message