Als je een pakket bestelt en dat komt beschadigd toe, heb je als consument recht op een schadevergoeding. Je moet verhaal halen bij de verkoper, niet bij het koeriersbedrijf. Het is de verkoper met wie je een overeenkomst hebt en die ervoor moet zorgen dat je een vergoeding krijgt. Je moet een terugbetaling krijgen of een nieuw pakket. Katleen Craenhals geeft samen met de ombudsman voor de postsector tips zodat je bij schade altijd aan het juiste adres bent. Ook als je zelf spullen verkoopt.