Hoe komt het dat elk persoon anders omgaat met lastige situaties? De een is snel uit het veld geslagen en de ander blijft in dezelfde situatie toch positief en komt tot een oplossing. Dit geldt ook voor teams binnen een bedrijf. Het ene team is beter in staat om complexe problemen op te lossen dan het andere team, terwijl ze even intelligent zijn. Hier zijn uiteraard diverse verklaringen voor, maar één daarvan is de Losada ratio.