Veel mensen, inclusief podcastpresentator Karel Zwaan, hebben onterecht een negatief beeld van incassodienstverleners. Ze worden gezien als barbaren, terwijl de meeste echt wel deugen. Wat ze volgens Robbert Goossens, secretaris van Stichting NowID, dan wel zijn? Vooral een mediator.  Samen met NIBE-SVV ontwikkelde Robbert de opleiding Wki Incasso Basis naar aanleiding van de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Karel krijgt in deze podcast antwoord op de vragen die je altijd al eens wilde stellen. Zoals hoe het incassoproces eruit ziet. En wat er zo leuk is aan het vak. Maar ook wanneer het beroep iets voor jou is. In deze podcastaflevering laat Karel geen vraag over de incassodienstverlening onbeantwoord.