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Anatel: como reclamar contra as operadoras de telefonia/internet.
LINK DA OUVIDORIA DA ANATEL: http://www.ouvidorias.gov.br/cidadao/lista-de-ouvidorias/agencias_reguladoras/agencia-nacional-de-telecomunicacoes-anatel
Muita gente já passou por problemas com as operadoras de telefonia e internet e sabe que não é fácil lidar com esses prestadores de serviços.
A rápida expansão não acompanhou um avanço na qualidade dos serviços prestados e o atendimento feito de forma precária pelo setor é alvo de reclamações de milhares de consumidores.
Então, como reclamar administrativamente no órgão certo ?
ANATEL.
É a ANATEL que supervisiona o serviço das operadoras de telefonia e internet no Brasil e ela tem uma ouvidoria para os consumidores, que tiverem seus direitos lesados, formalizarem suas reclamações contra esses fornecedores.
Anatel: como reclamar contra as operadoras de telefonia/internet
O site da Anatel é bem explicativo
É importante que o consumidor, antes de reclamar na ANATEL, formalize a representação de seu caso perante a operadora de telefonia e internet e pegue o número do protocolo.
A ANATEL orienta que o consumidor anote e guarde o protocolo de atendimento que ela lhe fornecer.
Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, entre em contato com a Anatel.
O sistema de reclamações da ANATEL é de fácil preenchimento.
Ao registrar uma reclamação na Anatel, tenha em mãos o número de protocolo da operadora.
Lembre-se de anotar e guardar o número de registro que lhe será fornecido pela Anatel.
Como preencher a reclamação.
Seja objetivo !
Atente-se aos fatos concretos do seu problema.
Informe o que ocorreu e que direito foi lesado.
Não utilize adjetivos e não use xingamentos (podem configurar crimes contra a honra)
Você terá facilidade no preenchimento do formulário. Fique atento ao escolher as opções apresentadas.
Mantenha-se dentro do seu limite do direito de reclamar.
Não abuse do seu direito.
Você pode “reabrir” a reclamação, caso a resposta da operadora não seja a realista para o seu caso.
LINK DA OUVIDORIA DA ANATEL: http://www.ouvidorias.gov.br/cidadao/lista-de-ouvidorias/agencias_reguladoras/agencia-nacional-de-telecomunicacoes-anatel
Sobre o coordenador:
Lélio Braga Calhau é Promotor de Justiça de defesa do consumidor do Ministério Público de Minas Gerais. Foi advogado de 1996-2001. Trabalhou no Banco do Brasil de 1986-1996.
Graduado em Psicologia pela UNIVALE.
Mestre em Direito do Estado e Cidadania pela UFG-RJ.
Palestrante e professor de Direito do Consumidor.
Coordenador do programa “Educação Financeira para Todos”.
Sobre a Educação Financeira para Todos:
http://www.educacaofinanceiraparatodos.com
O programa "Educação Financeira Para Todos" promove conteúdo gratuito sobre planejamento financeiro e direito do consumidor. Sua missão é conscientizar os consumidores brasileiros através de artigos, cases, vídeos e reflexões sobre gastos sem planejamento, para que se empoderem em seus direitos e possam crescer sem depender de terceiros.
Educação Financeira para Todos: o melhor amigo do consumidor.
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