Son muchas las organizaciones que a pocas semanas de cerrar el año, revisan los resultados de sus indicadores, apresuran la auditoría interna que venían postergando, analizan los últimos resultados de la medición de satisfacción del cliente y preparan lo que será la revisión del sistema de gestión por la Dirección. ¿Qué tienen de común estos puntos? Pues que todos ellos corresponden al capítulo 9 de nuestra norma ISO 9001: La Evaluación del Desempeño. No es coincidencia que muchas organizaciones (así como muchas personas), realicemos una evaluación de nuestro desempeño al concluir el año. Y no está mal, pero como siempre digo, “podría estar mejor”. En el episodio de hoy, encontrarás algunas reflexiones al respecto.