Vilka termer, ord och uttryck använder sig dina kunder av? Detta kan ge dig viktig information om hur de troligen söker på webben. Genom att på hemsidan använda samma begrepp som kunderna är sannolikheten större att du blir hittad via sökmotorerna. Jag möter ofta de som, i skrift på hemsidan, uttrycker sig ganska stelt och tekniskt. Är det verkligen så kunder pratar om dina produkter eller tjänster? I detta avsnitt berättar jag om en långsiktig insats som kan hjälpa företaget att sälja under många år framåt.