Pourquoi retournez-vous chez les mêmes professionnels? Bien entendu il y a certains professionnels, chez qui on va car ils ont une spécialisation dont on a besoin et ils sont "rares". D'autres fois on y va car il y a un lien personnel. Mais lorsque ce n'est aucune des situations précédentes, la réponse est: parce que c'est un service de qualité. Alors qu'est-ce qu'un service de qualité? Vous entendrez dans cet épisode plusieures manière de définir et de comprendre le service de qualité.