Se habla de la Gestion de calidad del proceso así como de algunos métodos que se usan en conjunto para lograr esa gestión de calidad.

Conocer el proceso, expectativas 

Definición del plan para evaluar el desempeño laboral, conocer sus Expectativas, condiciones  e implicaciones del proceso de evaluación del desempeño de personal, conocer los elementos del puesto y estandarización