В гостях - Дмитрий Бороздин, СЕО компании RetailCRM. Почему данные о покупателях – это новая нефть, как и куда их собирать и как использовать? Почему новый тренд – это выход с маркетплейсов и создание собственного интернет-магазина? Как выстраивать бренд в онлайне и мешает ли этому присутствие на маркетплейсе? Новые покупатели закончились – что дальше? Где размещать рекламу? Какие есть новые площадки? Возможно ли увести своих клиентов с маркетплейса в собственный интернет-магазин? Чем отличается покупатель 2015 и 2024 года? Что изменилось в онлайне? Что такое customer experience management и customer relationship management и как выстроить работу в этих направлениях?