España está a la cabeza de la Unión Europea en reclamaciones extrajudiciales. Es el tercer país en número de quejas de sus ciudadanos por temas de consumo y el segundo en el que las empresas reciben más protestas. Las diferentes administraciones están habilitando mecanismos para intentar dar respuesta a las quejas de los ciudadanos, pero los expertos señalan que en nuestro país las reclamaciones derivan en procesos largos y a menudo ineficaces. Esta semana hablamos de quejas y reclamaciones con Henar Hernández, abogada de Legalitas; Armando Teixeiro, subdirector General de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, y Rubén Sánchez, secretario general y portavoz de Facua.