В прошлом выпуске мы подробно поговорили про то, как важно удивлять клиентов и как сильно это влияет на рост ваших продаж и компании в целом. В этом эпизоде мы снова собрались, чтобы продолжить эту важную тему. Сегодня мы все разложим по полочкам. Расскажем вам обо всех деталях науки о «правильных впечатлениях клиента» простым языком. Мы объясним, как работают глобальные компании на пальцах и расскажем, как можно использовать все эти фишки в своём бренде! Сегодня вы узнаете, как влиять на желание купить у вашего клиента, производить фурор и делать так, чтобы клиент не только возвращался к вам за новыми товарами, но и рассказывал о вашем бренде всем вокруг! Слушаем и наматываем на ус! Проекты Нади и Таисии: Бренд Le TRESOR https://www.wildberries.ru/brands/le-tresor @le.tresor.boutique Блог про бизнес https://t.me/nayaprobusiness @nayaprobusiness Бренд одежды Naya https://www.wildberries.ru/brands/naya @naya.moscow Личный блог Лизы @lisaryvina Пишите нам на почту [email protected] Отмечайте нас в инстаграме тегом #gdevibilyranshe Чтобы вы не потеряли ничего важного, прикрепляем timeline выпуска. Приятного прослушивания! 0:15 - Возвращаемся к предыдущему выпуску 0:20 - О чем будет сегодняшний выпуск? 2:22 - Как опыт клиента связан с удивлением? 3:13 - Что такое CX и при чем тут сайты? 5:30 - Как ваша концепция может восприниматься клиентом? 5:40 - Как продать белую футболку? 6:50 - Как разорвать порочный круг «ожидание-реальность»? 7:50 - Почему воронка и СХ - это не одно и тоже? 8:25 - Про впечатления клиента на всем пути до покупки 11:00 - Продукт - это цель или средство? 12:06 - Как привязать клиента к своему бренду, чтобы он купил все продукты и возвращался снова и снова? 13:00 - Что такое NPS? 14:06 - Про эффект «ВАУ» 14:33 - Про CJM - карту пути клиента к вашему товару 15:24 - Что такое CJM? 16:00 - Путь Маши к покупки дивана 17:33 - Почему Маша психанула и не купила диван? Про цену по запросу 19:08 - Почему Маша в итоге купила диван? 19:59 - Зачем нужна CJM? 20:00 - Как построить карту пути клиента CJM?