Мы продолжаем тему опыта клиента и в этом выпуске возвращаемся к традиции приглашённых гостей в студии нашего подкаста. Сегодня с нами Стас Гуревский - бизнес-тренер и гуру корпоративного дополнительного образования, который начал использовать и продавать свои услуги по CJM до того, как об этом вообще кто-то начал говорить. Это было в далеком 2017 году, именно тогда Стас со своим партнером основали первый в России CJM club и начали внедрять этот подход в современные компании. В прошлых выпусках мы подробно разложили все термины, объяснили, что значат все эти аббревиатуры и зачем это все нужно. Теперь давайте углубимся в суть подхода и попробуем понять, как мы, простые предприниматели можем использовать техники больших глобальных компаний и как они позволят нам зарабатывать больше. Соц. сети Стаса: @gurevskiys Проекты Нади и Таисии: Бренд Le TRESOR https://www.wildberries.ru/brands/le-tresor @le.tresor.boutique Блог про бизнес https://t.me/nayaprobusiness @nayaprobusiness Бренд одежды Naya https://www.wildberries.ru/brands/naya @naya.moscow Личный блог Лизы @lisaryvina Пишите нам на почту [email protected] Отмечайте нас в инстаграме тегом #gdevibilyranshe Чтобы вы не потеряли ничего важного, прикрепляем timeline выпуска. Приятного прослушивания! 0:09 - Кто сегодня в нашем подкасте вместо Лизы? 1:02 - Почему этот выпуск необычный? И как он продолжает серию выпусков про опыт клиента? 3:41 - Почему Стас Гуревский - герой нашего выпуска? 3:50 - Как Стас познакомился с customer journey? 5:19 - Как Стас создал услугу, связанную с построением customer journey map в 2017 году? 10:00 - Шаг номер 1. Определить портрет клиента 13:00 - Как клиенты реагируют на продажу им customer journey map 13:45 - Что такое customer journey? 15:00 - Почему нельзя продать человеку, у которого ничего не болит? 15:30 - Шаг 2. Осознать проблему 16:00 - Шаг 3. Осознать пути решения проблемы 17:50 - Шаг 4. Сделать выбор из нового пространства вариантов. Самый сложный шаг с бомбардировкой предложений от разных компаний. 19:20 - Шаг 5. Покупка 19:30 - Шаг 6. Использование продукта и пост. Опыт 20:26 - Про лестницу Ханта. 23:00 - Разбираем кейс с покупкой диджейского пульта 25:36 - Как создать поле, которое поможет клиентам осознать проблему и найти ваш продукт как решение его проблемы? 26:40 - Про проблему охватов 28:20 - Про пробные уроки как триггер к продаже 30:06 - Амбассадор бренда как триггер к по