יעל רון היא מנכ"לית מלון ריץ קרלטון בסן פרנסיסקו אבל זה לא החלק הכי מעניין. את הקריירה שלה היא התחילה בהילטון, עזבה את הענף, חזרה בגדול לדיויד אינטרקונטיננטל ואז ניהלה את הריץ קרלטון בהרצליה. עד שהיא הפכה למנכ"לית, היא בכלל נגעה בעולמות השיווק והמכירות. אי אפשר לפספס את העובדה שהיא אשת שיווק בכל רמ"ח איבריה. מבחינתה, ניהול לקוח וניהול עובד - זה בדיוק אותו הדבר. לשניהם אתה צריך לשווק ובשביל לשווק - אתה חייב להיות בן אדם של אנשים.היא הכניסה אותי לביקור רגשי בחדרי הלב של העובדים שלה, סיפרה לי איך הכל חוזר בחזרה אליה כשהיא מחליפה את הכובע ממנהלת לאורחת, איך זה מרגיש לעבוד בריץ קרלטון ואיך הכל מתחבר לעולם הערכים הפנימי שלה. איך מצליחים לנהל מערכת פרואקטיבית ולא ריאקטיבית ולמה לעזאזל, אפילו בעידן של היום זה לא מובן מאליו שההון האנושי צריך להיות בקדמת הבמה, על מנת שאתה תוכל לנצח עליו מאחור.