Vad händer i huvudet på en hotelldirektör? Vilken är hennes största utmaningar, och varför är smeknamn en genväg till både ökad trivsel och bättre resultat? Hotellpodden pratar ledarskap med Jessica Norgren från Haymarket by Scandic Hotell i Stockholm. Hör hur hon beskriver hotellet som en miniatyr av samhället - och hur det som funkar bra i det lilla även borde gå hem i det stora.