❓Проведя первую презентацию, и не получив ответ "Да", многие менеджеры искренне считают, что клиент все понял, разобрался и запомнил все положения их предложения, дал взвешенный и продуманный ответ. Как правило, все наоборот. ❗️ Клиент воспринимает ваши слова в рамках своей "картины мира". А все ваши слова он расценивает не как новый взгляд, а как дополнительные штрихи к своей картине. И вопросы, которые он задает, перебивая вас, скорее всего означают, что он уже имеет мнение о вашем...

❓Частое возражение, возникающее на рынке b2b: "У нас есть клиенты, которые нас знают, но не хотят покупать. Как нам убедить их?" ❗️И обычно в ответ на возражение все хотят услышать: "Да все просто! Делайте вот так:...". То есть ожидают 💊 "волшебную таблетку", которая позволит всех недовольных сделать довольными. А такой таблетки, увы, нет. В этом случае, есть 3 варианта : 1️⃣ Постараться переформулировать свой посыл клиенту, ориентируясь на его факторы принятия решений (этим мы и...

❓Что такое сложный продукт? Это комплексный продукт, который, как правило, включает в себя несколько этапов и услуг, например, проектирование, поставка, пуско-наладка и последующее обслуживание оборудования. При этом каждый этап имеет свой результат, который согласовывается с заказчиком. Как правило, такой продукт стоит 🤑 дорого, а реализация самого проекта сильно растягивается по времени. Соответственно к такой сделке заказчик и клиент идут достаточно долго. Однако, продажа комплексного...

Скрипт 🙋‍♀️ телемаркетолога строится по принципу Straight line (Стрейт-лайн) - «Прямая линия», который был наглядно показан в фильме «Волк с Уолл-стрит» с Леонардо ДиКаприо. Фильм является художественным, однако отражает основные моменты, придуманные реальным человеком Джорданом Белфортом. Скрипты, использующие принцип Straight line, позволяют быстро располагать клиента к себе 🤝, а в некоторых сегментах продаж, сразу заставляют купить. Однако далеко не все так просто, и «волшебной пилюли»...

Основная часть нашего бесплатного обучения позади, теперь перейдем к важным деталям. Итак, отвечая на холодный звонок, многие клиенты хотят услышать прямо сейчас, что вы им предлагаете. Они хотят услышать 💲 цену и какой будет 📈 результат ПРЯМО СЕЙЧАС. Примерно так же, люди звонят в больницу 🏥 и начинают выпытывать прямо у администратора, какие таблетки им надо принимать. Но как можно говорить о результате, если, совершая холодный звонок, 🙋‍♀️ телемаркетолог знает лишь имя и телефон...

Итак, подводим итог 10 уроков нашего бесплатного обучения. 1️⃣ Составляем Оффер, который является основным посылом для ваших потенциальных клиентов. Кстати, мы собрали видеокурс о том, как упаковать свой продукт в любом сегменте бизнеса и составить свой Оффер, чтобы продавать больше и дороже. Прочитать подробнее и купить можно тут: https://www.diol-it.ru/course ❗️Скидка на базовый тариф для подписчиков - 50% по промокоду OFFER-TG - 4990 руб. вместо 9990. 2️⃣ Телемаркетолог 🙋‍♀️...

Все мы подвержены выгоранию, особенно сейчас. Однако 🙋‍♂️🙋‍♀️ продажники, особенно те, кто задействован в звонках, ощущают это гораздо резче. ❓ Почему важно с этим работать? Да потому что хорошего продажника дорого и тяжело искать. Лучше помочь вашему текущему продажнику, чем искать и обучать нового. ❗️Причин выгорания несколько: 1️⃣ Неправильно распределяет внимание. Когда вместо того, чтобы делать свою работу - звонить новому клиенту, продажник начинает надеяться на сделку с клиентом, с...

🙋‍♂️ Эксперт это тот, кто продолжает общение с клиентом, после того как клиент прошел квалификацию при общении с 🙋‍♀️ телемаркетологом. То есть потенциально клиент подходит нам, а мы - ему. В этот момент клиент стал называться «лидом». 🙋‍♂️ Эксперт, по сути, получает уже «теплого» клиента, с которым работать уже несколько проще, однако ответственность, лежащая на эксперте, значительно выше. Итак, как правильно построить работу эксперта? 1️⃣ Его работа базируется на тех же стандартных...

🔥 Любой диалог, а общение телемаркетолога с клиентом и есть диалог, это на 80% эмоциональный кейс и всего на 20% логический. Другими словами,"Не важно, что ты говоришь — важно, как ты это говоришь" (с) Смерть коммивояжера. 🙋‍♀️ Например, с помощью тона абсолютной уверенности и фразы из скрипта "Сергей Сергеевич на месте?" можно обойти секретаря, создавая эффект неотложного вопроса, который вы можете решить только с Сергеем Сергеевичем. Мы используем интонации при разговоре в обычной жизни и...

🔥 Сегодня поговорим о том, как спросить у клиента про деньги, а правильнее будет сказать: "Как квалифицировать клиента по бюджету?". В прошлой части мы разобрали Завлекающий кейс, теперь переходим к ❓квалификационным вопросам. И тут, при составлении скрипта, важно понимать ❗️несколько правил: 1️⃣ Нужно задавать вопросы, на которые руководитель компании клиента сможет ответить без долгих раздумий: ➖ если вопросы слишком специфичные (например, сколько и каких запчастей на вашу технику вам...

В прошлом выпуске мы говорили, что самое главное при первом знакомстве - постараться понять: подходим ли мы клиенту и подходит ли он нам, то есть произвести квалификацию клиента. Этим занимается телемаркетолог и делает он это по скрипту - документу, который может быть распечатан или может отображаться на экране компьютера телемаркетолога во время звонка. Скрипт состоит из нескольких частей, и сегодня мы разберем первую: завлекающего кейса. Или с чего начать, чтобы не упустить...

Мы уже разобрали как определить, кто ваша целевая аудитория, что вы ей можете предлагать и как оформить то самое предложение - Оффер. Теперь пора перейти к тем, кто будет работать по этому офферу - Отделу продаж. При поиске клиентов вам важно как можно раньше понять: ➖ не только то, что вы можете быть полезны клиенту, ➖ но и то, что клиент сможет заплатить вам ровно столько, сколько вам нужно, чтобы дать ему максимум ценности. Именно поэтому к основным критериям сбора базы относятся: ➖ вид...

❓Прежде чем что-то предлагать Идеальному клиенту, нужно понять, а что он вообще может «хотеть»? То есть, каким факторами принятия решения он руководствуется? ❗️Оказывается факторы принятия решения практически на 90% зависят от того, как именно Идеальный клиент будет использовать ваш продукт в своем бизнесе. Таким образом, в рамках системы Оффер мы выделяем всего 4 группы ваших потенциальных клиентов: Это те, кто: 1️⃣ перепродают ваш продукт (оптовые магазины, интернет-магазины, которые...

Какие волшебные слова нужно сказать клиенту, чтобы он купил у вас? 💪Наверное надо рассказать о своем большом опыте в решении его проблем, о своем крутейшем продукте, о его качестве, о том, какие вы прекрасные люди и опытные профессионалы, как клиент будет счастлив, работая с вами и еще много-много всего? ⏳Но как это сделать, если у вас всего несколько минут, чтобы его заинтересовать, и вы можете не успеть сказать о самом главном? ⚠️ В третьей части нашего бесплатного обучения поговорим...

Из выпуска вы узнаете: 1️⃣ Обычные клиенты: кто, что и как? 2️⃣ Сложности в работе с обычными клиентами 3️⃣ Отличия идеальных клиентов от обычных 4️⃣ Выгода #1 от идеальных клиентов. Продаем комплексный продукт. 5️⃣ Выгода #2 от идеальных клиентов. Наращиваем объем сделок 6️⃣ Выгода #3 от идеальных клиентов. Эволюция продукта 7️⃣ «А если мне не нужно?»

Из выпуска вы узнаете: 1️⃣ Система «Оффер». Основная идея системы, суть идеальных клиентов. 2️⃣ Кто такие идеальные клиенты и где их искать. 3️⃣ b2b и b2c, базовые отличия на примере помидоров 4️⃣ Идеальный клиент и эволюция продукта 5️⃣ Особенности клиентов в b2c