Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne. Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent. Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie. -------------------------------------------------------- 🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz Mateusz na LinkedInWygodne ZwrotyAlle kurier-------------------------------------------------------- 🎧 Odcinek Notatki, linki i transkrypt-------------------------------------------------------- 🫶🏻 Klientomania Odwiedź naszą stronęProfil Klientomanii na LinkedInProfil Klientomanii na FacebookZapisz się na nasz Newsletter 📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji Maciej Buś na LinkedIn -------------------------------------------------------- 🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta Zobacz w czym możemy Ci pomócUmów się na bezpłatną konsultację