Utiliser des techniques ludiques pour favoriser un changement de comportement ou fidéliser des clients, c'est la gamification. Suren Gunawardena, adjoint scientifique à l'institut de la communication et du marketing expérientiel de la Haute Ecole de Gestion Arc nous explique comment cette technique est devenue tendance en marketing. Une chronique réalisée en collaboration avec la Haute Ecole de Gestion Arc - Neuchâtel - 032 930 20 20 - HE Arc