В этом эпизоде Марина и Малика поговорят о видах негатива в соцсетях, реакции брендов и пошаговом плане для компаний. Вы узнаете,  - что будет, если игнорировать негатив; - как превращать недовольных клиентов в лояльных и о компенсации; - почему важно давать сотрудникам полномочия и свободу; - какие виды критики бывают; - особенности работы с разными типами негатива.  Казахстанские кейсы, которые мы приводили в пример: Angel-In-Us и травма от велосипеда. Nedelka и казахский язык. Sulpak и вырубка деревьев. Marone Rosso и карантинные меры. Мы упоминали книгу Джона Шоула “Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд”. Монтаж: Асем Сарышева Оставляйте нам оценки и отзывы! Пишите нам: Марина @maricherie и Малика @iamlikipedia