Do dono até o cara do TI: todo mundo precisa entender qual a percepção que o cliente está tendo da empresa. Mas isso não é medido apenas em quantos tickets foram concluídos ou qual a média de NPS, mas também com o SENTIMENTO do cliente em relação à experiência dele. Por isso, ninguém melhor que Raquel Nidalim, especialista em CX, para falar sobre XLA - eXperiente Level Agreement - e como medir os sentimentos do seu cliente. Pegue seu melhor café e aperte o play! Participantes   Raquel Nidalim: Instrutora, Consultora e Palestrante - Atendimento e suporte ao cliente, Customer Experience, Employee Experience, GMO Gerenciamento da Mudança Organizacional e Desenvolvimento de Lideranças.   Dyogo Junqueira: VP da ACSoftware   Guilherme Gomes: Diretor de New Salles da ACSoftware   Anderson Fonseca: Diretor de Costumer Experience da ACSoftware   Links: Linkedin: https://www.linkedin.com/in/raquel-nadalim-torres/   PodCafé da TI é um podcast da ACSoftware seu parceiro ManageEngine no Brasil. https://www.acsoftware.com.br/manageengine Web: https://podcafe.com.br/ Instagram: https://www.instagram.com/acsoftwarebr/ Linkedin: https://www.linkedin.com/company/acsoftware Twitter: https://twitter.com/acsoftwarebr YouTube: https://www.youtube.com/c/PODCAFEdaTI