No início da era digital, havia uma comunicação online de mão única: da empresa para o público. A conversa, que já é de mão dupla há muito tempo, se tornou um ativo para as empresas. Apresentação: Cassio Politi (Tracto). Convidada: Alexandra Avelar (Emplifi). Perfil da convidada no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexandraavelar/. Site da empresa: https://emplifi.io/. Anote algumas outras referências citadas no podcast. Pesquisa de comportamento de consumidor nas redes sociais: https://www.superoffice.com/blog/customer-experience-statistics/.