Problém, ktorý vznikne v jednom oddelení, nemusí byť zlyhaním konkrétneho oddelenia. Môže ísť o dôsledok poruchy na úplne inom mieste. S manažérkou firmy ESB Andrijanou Adámek sme sa rozprávali o vnútornej efektivite firmy, prečo je dôležitá a prečo je lepšie spoľahnúť sa na externú spoluprácu.