Сервисный подход изменил наш взгляд на управление ИТ. ITSM, ITIL, service desk системы — это методы и инструменты, которые позволяют поставщикам ИТ-услуг (внутренним и внешним) нести ценность бизнесу, говорить с ним на одном языке и помогать быть эффективнее. Гость нового выпуска подкаста «Пути в IT», основатель и генеральный директор Radiant System Алексей Юсов — знает все о сервисном подходе. Вместе с ним мы: - разобрали пошаговую инструкцию по внедрению service desk, - обсудили разницу между ITSM и ITIL, - рассказали о современных отечественных решениях в эпоху импортозамещения, - рассмотрели кейсы, успешные интеграции и полученные результаты внедрения service desk-а Приятного просмотра и погружения в мир инструментов, кейсов и практик, необходимых для эффективного управления IT-сервисами. - Заставка - Начало - Путь в IT Алексея Юсова - Старт управления сервисными заявками - Знакомство с ITIL и ITSM - Подход Quick-Wins - Создание первого Service-Desk - Когда Share Point загрустил :( - Знакомство с OTRS - Верно ли что ITIL - это язык, на котором говорит ITSM? - Кейс упаковочной компании (производство коробок) - На сколько ITSM популярен в России? - Service desk на минималках. Какой он? - Максимальные возможности service-desk - Пример: как service-desk помогает расти бизнесу? - Сравнение сиcтем service-desk (блиц) - Самописный help-desk - Облачные системы - Минусы облачной системы - ПО с открытым исходным кодом - Минусы ПО с открытым исходным кодом - Service desk премиум класса - Финал #it #ит #itsm #servicedesk #сервисдеск #konica #minolta #konicaminolta #бизнес #сервис #itil