מהרגע שאתם קמים בבוקר ועד שאתם הולכים לישון אתם כנראה תפגשו, לפחות פעם אחת, מוצר של חברת ICL (לשעבר כיל), אחת מיצרניות המינרלים הגדולות בעולם. בסוללת הטלפון הסלולרי, בדאורדורנט, באוכל שלכם ועוד ועוד. אבל העולם העיקרי שבו היא פועלת הוא תעשיית הדשנים. כמו כל חברה יצרנית גדולה, גם ICL מוכרת את מוצריה למפיצים והיא נמצאת בקצה שרשרת הערך. אך בשנים האחרונות החברה הבינה את חשיבות הקשר עם לקוחות הקצה. איך חברה שפועלת בכל רחבי העולם מצליחה להתאים את השירותים שלה לכל סוגי הלקוחות? עמית גם, Head of...

נטפים היא אחת החברות המובילות בעולם בנושא, השקייה, גידול מזון וחסכון במים אשר פועלת בלא פחות מ-110 מדינות. בשנתיים האחרונות חברת נטפים מתמקדת לא רק במכירת מוצרי השקיה אלא גם במכירת שירותים ישירים ללקוחות הקצה. אם בעבר נטפים עבדה רק אל מול דילרים שהיו אחראים על המשך העבודה מול הלקוח, היום מדובר בשינוי של ממש וגם לאחר קבלת המוצר מערכת היחסים עם הלקוח נמשכת ונטפים היא זו שדואגת להעמיד מומחים שיעזרו ללקוח לתפעל ולתחזק את מערכות ההשקיה, יועצים אגרונומים ועוד. שינוי כזה של כלל המודלים העיסקיים...

בואו ניקח חברה מצליחה שדיברנו עליה בעבר, נגיד... מיטרוניקס. כיצד חברה כזו ריווחית יכולה לבצע שינויים על מנת להמשיך להוביל את השוק ברווחיות גם בעשור הבא ולא להיתקע בצמיחה? איך אפשר לשנות דבר מצליח לדבר מצליח יותר? לפני מספר חודשים השתתף בפרק המנכ"ל היוצא של חברת מיטרוניקס וסיפר על הצלחתה של החברה (המייצרת רובוטים לניקוי בריכות) באתגרים השונים. היום, בפרק מיוחד שבוצע לראשונה בכנס לייב, התארח המנכ"ל המכהן של מיטרוניקס, שרון גולדנברג שסיפר לנו כיצד חברה מצליחה שמחזיקה מעל 2 מליון רובוטים לניקוי...

כאשר אנחנו רוצים לקנות מטבח חדש ובפרט משטח למטבח, זו תחילתה של שרשרת ערך ארוכה של בעלי תפקידים ביננו כצרכנים, לבין היצרן עצמו (חנות מטבחים, מעבד שיש, קבלן ועוד). באבן קיסר, הלא היא היצרן, רוצים לקצר וליעל את השרשרת הזו, להתקרב ולעזור לצרכן במסע הלא פשוט הזה; תוך מתן ערך מוסף ויצירת מערכות יחסים שלwin-win עם השחקנים האחרים בשרשרת. יזהר גלעד, סמנכ"ל מיזמים דיגיטליים בחברת אבן קיסר, הסביר לנו איך מנהלים שינוי כזה.

איך נותנים למהנדס שירות שנמצא ביפן להתחבר לתוך מערכות החברה שנמצאות בישראל ולתת מענה ללקוחות? היום, זו לא בעיה. אבל בשנת 2003, כשקווי התקשורת היו אנלוגיים זה היה יותר מורכב. קובי קרן, היום CIO של קבוצת דור אלון, שהיה בזמנו CIO בנובה מכשירי מדידה, היה צריך לשכנע את החברה בה הוא עבד לוותר על הפתרונות המוכרים והמסורתיים שלא היו מספיקים ולהטמיע את מערכת ה-CRM בעזרת חברה קטנה ולא מוכרת בשם – סיילספורס.

קפה, כמו שמלמדת אותנו יפית מנטין, סמנכ"לית השיווק של נספרסו ישראל, הוא לא רק המשקה השחור שמעיר אתכם בבוקר. מדובר בחוויה שלמה החל מהרגע שרק חשבתם לקנות מכונה ועד הלגימה האחרונה. אבל כדי לדעת להתאים לך את כוס הקפה המושלמת, צריך להכיר אותך, וכשמדובר בלקוח חדש המשימה לא פשוטה בכלל. איך בונים את הקשר עם לקוחות חדשים? איך מוצאים את האיזון בין הרצון לתקשר עם הלקוח אבל לא להציק לו יותר מדי? ומה אומר עליי שרוול הקפה שבחרתי להזמין?

השאיפה של לא מעט חברות היא לגדול ולהתפרס בשוק הבינלאומי. אבל התפרסות כזאת יוצרת פערים תרבותיים בין מוקדי החברה השונים - בדיוק כמו במקרה של חברת AppsFlyer. אז איך בכל זאת רותמים את כלל העובדים לכדי מטרה משותפת? זיו פלד, Chief Customer Success של חברת AppsFlyer, מתנגד לרעיון של יצירת תרבות אחידה לכלל עובדי החברה. מה הסיבה לכך? מה כן צריך לעשות כדי לגשר על הפערים? האזינו לפרק.

אחד החוקים של היקום הוא שהנטיה שלו היא ללכת לכיוון של יותר ויותר אי סדר. כך גם בעולם העסקי - ככל שחברה מצליחה יותר כך רמת הסיבוכיות שאיתה היא צריכה להתמודד הולכת וגדלה. כמו שאמא של יובל תמיד אמרה, ילדים קטנים צרות קטנות ילדים גדולים צרות גדולות. מצב כזה דורש ארגון מחדש ולפעמים חשיבה מחדש על ארכיטקטורות, על דאטה, על מה עושים, וחשוב לא פחות, מה לא עושים. גלעד גרובר, CTO של חברת Payoneer, שעד לא מזמן היה ה-Global SVP Engineering בחברה, הסביר לנו איך עושים סדר בבלאגן.

נדמה שהמפגש של הלקוח עם המוכר מתרחש בפעם הראשונה בפגישה על רצפת המכירה. בפועל, הוא מתחיל הרבה קודם בבדיקות, התלבטויות ותחקירים שנעשים בבית, לרוב בעזרת האינטרנט או רשתות חברתיות. איך משלבים בין עולמות האונליין לאופליין כדי ללוות את הלקוח בכל שלב בהחלטה? איך מתבלטים בשוק עם כל כך הרבה שחקנים? שרית רדין, כיום סמנכ"לית השיווק של מימון ישיר, סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.

קבוצת שסטוביץ, אחת מענקיות היבואנים בארץ, החליטה שבנוסף לרשתות השיווק הגדולות היא צריכה להגיע ישירות ללקוח הקצה. המטרה היא לשפר את רמת השירות. איך חברה שהייתה עד עכשיו מאחורי הקלעים מצליחה לעשות את הקפיצה הזו? איך נמנעים מתחרות עם רשתות השיווק שבמקביל ממשיכות להיות לקוחות של החברה? יובל בקרמן, סמנכ"ל מערכות המידע של קבוצת שסטוביץ, סיפר לנו איך מתמודדים עם האתגר.

מעבר של חברה ממקום למקום הוא לא תהליך פשוט - לא רק מבחינה פיזית אלא גם מבחינה תפיסתית. כשפירמת עורכי הדין שבלת החליטו על מעבר שכזה, הם רצו לנצל את השטח החדש כדי שיתאים לצרכים המתחדשים של העובדים. מעבר לאתגר בתכנון, כשמבצעים שינויים יש מרוויחים אבל גם יש מפסידים. תמר הרמתי מנהלת החדשנות בפירמת עורכי הדין שבלת, סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.

הטמעה של מערכת טכנולוגית חדשה בארגון שהוא לא טכנולוגי היא אתגר לא פשוט. האם הדרך, לפצח את האתגר היא להבין שלא מדובר פה בכלל באירוע טכנולוגי? אז במה כן? אירחנו את דרור פלנבאום, מנכ"ל דנאל סיעוד, שדיבר איתנו על התמודדות עם אתגר שכזה מנקודת המבט שלו, נקודת מבט ניהולית.

מה קורה כשיצרנית מדפסות טקסטיל דיגיטליות, הופכת להיות פלטפורמה של עולם האופנה? לא רק שהחברה גדלה בקצב מסחרר אלא במקביל היא גם משנה את עורה. מחברה שמתעסקת רק בחומרה, ייצור ולוגיסטיקה לחברה שנכנסת גם לעולם התוכנה, רוכשת חברות וזאת בכדי לתת פתרון לעולם האופנה לאורך כל של שרשרת הערך. ארנון זילברמן סמנכ"ל מערכות המידע של קורנית, סיפר לנו איך אפשר לעמוד בקצב הגדילה, ואיך החברה מתכננת להגיע ליעד מכירות של מיליארד דולר עד שנת 2026

עד לא מזמן המסע של מטופל בבית החולים שערי צדק, משלב קביעת התור ועד לקבלת תוצאות הבדיקה, היה מסע מפרך: קביעת תור - טלפונית בלבד, תוצאות בדיקה - מקבלים בפקס, בקיצור הטכנולוגיה נשארה מאחור. עד שבא שימי בן ברוך, סמנכ"ל הטכנולוגיות של בית החולים שלקח על עצמו את האתגר - להפוך את מערכת שירות הלקוחות מאנלוגית לדיגיטלית. איך מלמדים המון עובדים על החשיבות של הטכנולוגיה? איך מרגילים אותם לצורת עבודה חדשה? ואיך מחלקים עכשיו את התקציב בין צרכים טכנולוגיים לרפואיים - מה יותר דחוף, לעשות CRM או לקנות עוד...

כל עסק, לצערנו הרב, מתמודד בשלב כזה או אחר עם לקוחות לא מרוצים. זה קורה, זה טבעי, זה ידוע. אבל מה קורה כשמגלים שחוסר האמון וחוסר שביעות הרצון נובעים בעצם מחוסר תקשורת בין המחלקות השונות שמשרתות את הלקוח? איך מחזירים את האמון בתוך החברה ומחוצה לה? בפרק מיוחד מתארח איתי מרגלית, כיום סגן נשיא אזורי וראש מערך המכירות בסיילספורס ישראל, אך בעל עבר עשיר לא רק בעולם העסקי, שיספר לנו איך ולמה הגיע לתפקידו הנוכחי ואיך מתמודדים עם אתגר שכזה והופכים אותו להצלחה.

כאשר לקוח נכנס לחנות בגדים אונליין, במטרה לקנות טי-שירט ב-100 שקלים, הוא לא ירצה שהפריט הראשון שיופיע לו הוא מעיל עור ב-1500 ש"ח. וכשהוא מחפש מותג מסוים הוא לא רוצה שיקפוץ לו פתאום מותג מסוג אחר. אבל כשמנהלים כל-כך הרבה מותגים ולא מנהלים את ההתאמה האישית ללקוחות, קשה להימנע ממקרים כאלו. אמיר רוזן, סמנכ״ל טכנולוגיות ומערכות מידע של קבוצת אירני שבבעלותה פקטורי 54, שאל את עצמו איך יוצרים פרסונליזציה בתחום האופנה ואיך הוא, בתור מי שאמון על הטכנולוגיה, משכנע את הארגון שלו שהוא מצא את הפתרון הנכון?

האתגר הבא משותף לחברות רבות, כי הוא קשור למשהו שכולנו נפגענו ממנו – הקורונה. בהרבה חברות הקורונה גרמה לחישוב מסלול מחדש - קיצוצים, הפחתת תקציבים ושינויים רבים אחרים. מיכל לוי-הרוש ה-CIO של חברת Tufin, חברה לניהול מדיניות אבטחת מידע, מספרת איך למרות כל השינויים מצליחים לעמוד ביעדי הצמיחה של החברה.

כשחברת Objet הישראלית, המייצרת מדפסות תלת מימד, התמזגה עם חברת Stratasys האמריקאית נוצרו פערי תרבויות שהקשו על הנעת תהליכים מסוימים בחברה. אמיר בלפרמן, ה-CIO של החברה, מספר לנו איך מטמיעים מערכת ענקית כמו סיילספורס בארגון שהוא גלובלי עם תרבויות שונות, העדפות שונות וצרכים שונים.

בתהליך צמיחה של חברה, התפתחו תפקידים חדשים אשר "מאיימים" על התפקידים המסורתיים. כך קורה שלעיתים בתוך אותה חברה, קמים גופי תפעול, שעושים בין היתר פעילות IT ובכך "פולשים" לעבודה של מחלקת מערכות המידע. צביקה גנץ, מנהל מערכות המידע של חברת Yotpo, מספר לנו איך נשארים רלוונטים כאשר בתוך החברה יש מי שעושה את העבודה שלו לא פחות טוב ממנו.

לפעמים הדרישה להיות מסודר ולעשות את הדברים בדיוק לפי הספר רק מסרבלת את העניינים. בעולם מערכות המידע, גישה כזאת יכולה ליצור פער בין האופן שבו תופסים את מערכות המידע לבין איך שהן מתנהלות בפועל. טל כרמי, מנהל מערכות המידע בחברת WalkMe מסביר איך אפשר לגשר על הפער ולייצר שגרת עבודה יעילה.

מה גורם למנכ"ל של חברה מצליחה, שמפתחת רובוטים לבריכות פרטיות, לשנות פתאום אסטרטגיית מכירה? למה אייל טריבר, מנכ"ל חברת מיטרוניקס, החליט לנווט את הספינה בצורה כזאת שהם לא יפנו יותר רק למפיצים ולחנויות אלא גם ללקוח עצמו? ויותר מזה, איך בכלל עושים את זה?

מה גורם לעובד בחברה לוותר על עדכון למוצר? לדחות שילוב של טכנולוגיה חדשנית שתייעל את המערכת? עמיר זיירמן, דירקטור חדשנות בחברת אבטחת המידע, ורוניס, גילה שהלחץ בעבודה השוטפת מקשה מאוד על שילוב של דברים חדשים והנטייה הטבעית היא לדחות אותם, עד שבכלל לא משתמשים בהם. איך מתגברים על האתגר? האזינו לפרק.

מה קורה כשהחברה גדלה פתאום ב-60 אחוזים? כשמצטרפים אליה מאות עובדים חדשים בבת אחת? זה בדיוק מה שקרה לקבוצת קרסו מוטורס לאחר המיזוג שלה עם חברת 'קל' אוטו. טליה שינדלר, סמנכ"לית מערכות המידע של קבוצת קרסו מוטורס, סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.

"להחליף מנוע של מכונית בזמן שהיא נוסעת", כך תיארה טלי צור, סמנכ"לית מערכות המידע של Skai את האתגר שאיתו היא מתמודדת: כששתי חברות התמזגו ויצרו את Skai, הפעילות של חברות המקור - Kenshoo ו- Signals Analytics לא הפסיקה ומצד שני צריך לגדול לתוך פעילות חדשה. איך עושים זאת? האזינו לפרק.

את בר המים של תמי 4 מבית שטראוס מים כולנו מכירים. שנים שהחברה נתנה למכשיר את המקום המרכזי באסטרטגיית המכירות שלה. אך מה קורה כשהחברה משתנה מחברת מכשירים לחברת חווית מים פרסונלית? איך מוודאים שהארגון עובד בצורה מיטבית במהלך השינוי? מהו בעצם השינוי, ואיך מוצרי סיילספורס עוזרים לחברה להתמודד אתו? כרמלה אבנר, סמנכ"לית טרנספורמציה עסקית וניהול שותפויות בחברת שטראוס מים סיפרה לנו איך מתמודדים עם האתגר.