Pour cet épisode inédit et en anglais, Constance Hamel a reçu à son micro Fred Mossler, l’un des directeurs à l’origine de Zappos, le site américain de e-commerce de vente de chaussures. Reconnue comme étant l’entreprise du bonheur, Zappos est réputée pour proposer la meilleure expérience collaborateur et une des meilleures expériences clients au monde… Au coté de Tony Hsieh, de Nick Swinmur et d’Alfred Lin, ils ont fait du bien-être de leurs collaborateurs une valeur phare de l’entreprise. Une réussite qui n’a pas échappé au géant Amazon qui a racheté l’entreprise en 2009. Des clients heureux et des collaborateurs heureux, une recette qui inspire le succès !