Претседавачот на AСИК, Џо Лонго, вели дека банките и заемодавачите премногу ветуваат и недоволно испорачуваат. Тој вели тие се подлежни на законски барања според националниот кредитен код за тоа како ќе се справуваат со барањата за помош кога клиентите се во тешкотии. Комесарот на АСИК, Алан Киркланд вели дека она што го откриле е дека банките и кредиторите не прават доволно за да им помогнат на Австралијците кога тие имаат потреба. Tиe открија дека банките честопати го отежнуваат процесот на барање помош, користат сложени процеси, не комуникацираат редовни и како резултат на тоа, една третина од луѓето на кои им е потребна помош со плаќањата за хипотека, се откажуваат од процесот.