Det är lönsamt att vårda kundrelationer och få dem att växa. Men många bolag stirrar sig idag blinda på leveransen och de hårda mätetalen i projekten. I det här avsnittet gästas vi av Andréa Rylander och Henrik Nordling från Goodfeed som är experter på att mäta mjuka värden och se till att feedback och reflektion blir en del i leveransen. De avslöjar hur du genom tydlig reflektion och uppföljning kan få ditt team och dina kunder att samarbeta bättre. Med öppenhet, dialog och nyfikenhet kommer du få veta precis vad din kund behöver just nu och på sikt. Det lägger grunden för långa och lönsamma kundrelationer. Programledare är Niloo Lopez, VD och grundare för Smarkit Agency.