Digitalisaation on helpottanut ja nopeuttanut monien palveluiden saantia, ja meistä moni asioi jo tottuneesti verkossa esimerkiksi opintotukea tai lapsilisiä hakiessaan. Asiat mutkistuvat kuitenkin helposti silloin, tarvitaan monenlaista apua ja useilta eri tahoilta. Kuinka paljon palveluntuottajalla on velvollisuus tulla asiakkaita vastaan, paljonko palveluita voi digitalisoida ja missä kaikessa pitää olla vaihtoehtoinen tapa asioida? Podcastissa keskustelevat sosiaali- ja terveysministeriön tietohallintopäällikkö Markku Heinäsenaho, Helsingin yliopiston yliopistotutkija Laura Kemppainen sekä Kelan johtaja Nina Nissilä.  Kommenttipuheenvuorossa ääneen saadaan A-klinikkasäätiön verkkopalvelupäällikkö Pirkko Hakkarainen. Keskustelua johdattelee Sosiaalivakuutus.fi:n erikoistoimittaja Johanna Hytönen.