Как компании непрерывно совершенствовать предоставляемые услуги, создавая максимальную ценность для клиентов? В выпуске расскажу о модели постоянного улучшения (Continual Improvement Model) согласно новой, четвертой версии ITIL. Цель выпуска — простым языком, понятно рассказать ИТ и бизнес слушателям подкаста рекомендации и best practices, разработанные и описанные в библиотеке ITIL — самом распространенном в мире руководстве по управлению ИТ-услугами. Минимум терминов, максимум примеров. Линк на схему CIM модели: http://bit.ly/2Sb1oC2