La courbe d’expérience qui régit les études marketing qualitatives est un élément méthodologique très important. Il permet d’éviter de se retrouver avec des montagnes de données inutiles. Molles qui plus est, difficiles à interpréter et susceptibles de faire exploser les coûts. La méthode pragmatique basée sur la courbe d’expérience est un bon point de départ pour mieux exploiter ces études. Qui plus est, elle va dans le sens de l’efficience. Etudes marketing qualitatives et la courbe d’expérience (ou d’apprentissage) Cette méthode est d’une simplicité biblique. Je la dois à mon professeur, Pierre-Louis Dubois, une référence dans le domaine du marketing et des études et l’auteur des « fondements du marketing« . C’est une règle d’ « efficience« * et non d’efficacité. Etudes marketing qualitatives et principe d’effectuation Dans le cas des études marketing qualitatives comme dans le business en général, c’est le principe de l’effectuation qui doit régner : faire juste ce qu’il faut pour que le résultat soit bon, ni trop, ni trop peu. Voici ma recette sur ces courbes d’expériences, mes conseils sur les répartitions des interviews dans les études marketing qualitatives et enfin, quelques réflexions adaptées aux études quali clients. Nous avons détaillé cela dans le cadre d’un webinaire et nous avons publié un résumé. [NB : le mot d’efficience est un emprunt de l’anglais, mais il nous est utile car le français ne rend que très pauvrement la notion d’efficacité là où la langue anglaise possède quatre termes pour la désigner. Est-ce un signe ?]  Remettre du bon sens dans les études marketing qualitatives avec la règle de la courbe d’expérience Il faut avant tout admettre que la littérature dans ce domaine est un peu confuse. Certains auteurs recommandent des stratégies d’échantillonnage très similaires aux stratégies quantitatives (Frisch, 1999), d’autres ne sont pas tout à fait sûrs et vous diront « ça dépend » (Quinn Patton, 2002, Qualitative research evaluation & methods), et d’autres encore évitent complètement de répondre à la question (Giannelloni et Vernette 2017 sont par ailleurs très mathématiques). Il semblerait qu’il y ait ici un espace pour quelques instructions de bon sens pour les professionnels souhaitant bien faire sans pour autant céder à une quelconque folie méthodologique. Premier niveau dans les enquêtes qualitatives La première chose qui me frappe dans le travail des étudiants (mais aussi de certains professionnels) est que la plupart du temps, ils partent d’une image très floue, voire totalement incompréhensible, de leur sujet d’étude qu’ils n’ont pas assez défriché. Il existe un premier niveau d’enquête qui peut leur être utile : l’interrogation d’experts (internes ou externes, ou les deux). Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’entrer dans les détails des échantillons, l’objectif est complètement différent. Vous essayez de démêler la situation, la plupart du temps très floue. Comme vous n’êtes pas expert dans le domaine — puisque vo...