In den Bürgerbüros der Stadt Geestland gibt es mehr als nur Gelbe Säcke. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind oftmals erste Anlaufstellen für Fragen, Sorgen und Nöte der Bürgerinnen und Bürger. Zudem kümmern sie sich um Um- und Abmeldungen, Ausweise und Fundsachen, sie sind Wegweiser und Infostand. Kurz: Sie sind die Aushängeschilder und Visitenkarten der Verwaltung. Freundlichkeit und Verständnis sind dabei immer gefordert – auch wenn sie selbst mal keinen guten Tag haben. Silvia Hildebrandt kennt all das. Sie lange genug im Geschäft, weiß worauf es ankommt, strafft die Zügel bei den Kollegen, wenn es sein muss, hört zu, wenn es nötig ist. Auch Matthias Wittschieben hat sie schon mehrmals die Meinung gesagt, wenn es nicht gut kommuniziert wurde – meistens zu recht. Jetzt spricht sie mit ihm, wie es so ist, Auge in Auge mit dem Bürger.