Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I den här delen pratar vi bland annat om: • Att kundserviceorganisationer jobbar mer och mer digitalt med AI, chatt, FAQ. Men vad innebär dessa begrepp egentligen och hur fungerar de olika verktygen? Det reder vi ut i detta avsnitt. • Vår syn på att den mänskliga faktorn försvinner och att automatisering/AI och botar försöker konkurrera ut kundservicemedarbetare. • Hur man ska tänka om man vill effektivisera sin kundservice. Vilka kanaler ska man välja och vad mer spelar in? See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.