En este episodio Álvaro Pérez Fernández, socio y director de consultoría de Xn, nos comenta sobre el tercer elemento del modelo para tener el cliente en el centro: La entrega sistemática de la propuesta de valor. Álvaro brinda una conferencia donde explica de manera detallada y profunda el contenido de "Encantar clientes", si querés saber más de la conferencia: https://xnpartners.com/conferencia/pasion-por-el-cliente-una-cultura-cliente-centrica/ ¿Quién es Álvaro Pérez? Álvaro Pérez se ha especializado en el área de experiencia del cliente y asesora a organizaciones de diversos sectores de actividad en el desarrollo del liderazgo, el diseño de la estrategia y la implementación de sistemas de gestión. Dentro de su trayectoria como ejecutivo se destacó como Gerente de Operaciones de Isbel, empresa integradora de TICs, gerenciando proyectos y servicios en todo Latinoamérica. Fue CEO de Synapsis Smart Outsourcing, uno de los principales BPOs del Uruguay y, posteriormente, CEO de Hey Now!, una start up que creó una de las principales plataformas de chat bots de América Latina. Álvaro es Certified Customer Experience Professional de la Customer Experience Professionals Association. Si querés concer más de Xn: https://xnpartners.com/ Conocé nuestros cursos on-demand : https://xnonline.mylearnworlds.com/