Contraction par aphérèse du terme « Robot », un « Bot » est avant tout un agent logiciel opérant de manière autonome et automatique. On parle beaucoup de bots en ce moment, mais parlons-nous tous de la même chose lorsque l’on désigne l’application qui permet d’accéder automatiquement chaque matin à la météo de sa région ou l’agent conversationnel qui nous renseigne sur la livraison d’un colis ? Quelle différence y a-t-il entre un bot, un chatbot, un voicebot, un callbot ou un robot ? Comment fonctionne un bot ? Quelle relation entretient-il avec l’être humain ? Ne va-t-il pas à terme le remplacer ? Est-ce que les bots ne sont pas les applications de demain ? A l’heure où beaucoup d’organisations regardent avec attention ce nouveau canal de traitement de l’information et de communication qu’un bot représente, Carole Lailler et Jean-Luc Marini tenteront d’apporter un regard nouveau sur ce qu’est un bot et la manière dont il fonctionne et interagit avec l’être humain.