Thématique : « Canal vidéo : votre nouvel allié pour fluidifier la gestion des réclamations !«  Le développement de la communication vidéo a connu une accélération sans précédent ces deux dernières années, tant dans les sphères privées que professionnelles. De plus en plus de services client s’équipent de ce nouveau canal, véritable « machine à WoW » , comme l’indiquent les conseillers, avec 2 objectifs : réduire l’insatisfaction et permettre une meilleure productivité des équipes. Jean-Charles Marin, Directeur Technique de KILOUTOU expliquera comment ce nouveau canal a fait évoluer la gestion des réclamations et partagera bonnes pratiques et erreurs à éviter, ainsi que le ROI concret de ces actions. Ou comment transformer la réclamation en chiffre d’affaires !