Ce podcast vise à partager des stratégies avancées pour optimiser la gestion des retours en e-commerce. En se concentrant sur l'expérience client post-achat, nous explorons des solutions innovantes pour transformer les retours, souvent perçus comme un défi, en opportunités de croissance et de fidélisation client. Liens Importants : Newsletter : ceos.fr/newsletter LinkedIn : linkedin.com/in/pierrebaptist/ YouTube : youtube.com/@pierre-baptiste?sub_confirmation=1 Description de l'épisode : Dans cet épisode, Pierre-Baptiste s'entretient avec Raphaël Touati de Baback , une entreprise pionnière dans la gestion des retours e-commerce. Découvrez comment Baback aide les e-commerçants à améliorer l'expérience client post-achat, à réduire les coûts associés aux retours et à augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Raphaël partage son parcours, de sa carrière en droit à la co-fondation de Baback, et plonge dans les détails techniques, les défis et les solutions autour des retours e-commerce. Cet épisode est un must pour tout entrepreneur e-commerce cherchant à optimiser ses processus de retours. Éléments supplémentaires : "Pour moi, le parcours idéal d'un retour, c'est de dire sur le site en marque blanche parfaite." - Raphaël Touati Appel à l'action : Découvrez comment optimiser vos retours e-commerce en vous abonnant à notre newsletter et en nous suivant sur LinkedIn et YouTube pour plus de conseils et stratégies avancées. Chapitres et Minutages : 00:00 Introduction 11:57 Le parcours retour parfait 16:35 Les attentes des clients sur les retours 23:30 KPI sur les retours 33:58 Réduire ton taux de remboursement 46:00 Optimiser les retours 54:25 Conclusion