Si el enfoque del diseño de experiencia centrado en las personas (usuarios o clientes) está tan validado como el arma secreta en el modelo de negocio de las empresas más importantes del mundo, ¿por qué cuesta trabajo adoptarlo hacia adentro de la organización, para mejorar la experiencia de las y los colaboradores? Esta es una pregunta compleja que en buena medida ha guiado el journey de VUCA® en los últimos 3 años. Es también una de las preguntas con las que desatamos la conversación que sostuvimos con Oscar Reyes en este episodio. Actualmente Oscar es Head of Employee Experience en GBM, una empresa de larga trayectoria pero que en los últimos años ha tenido un reposicionamiento increíble y apalancado, justamente, con un clarísimo enfoque de diseño centrado en el usuario. Pero además, nuestro invitado tiene una amplia experiencia aplicando estos marcos metodológicos en la creación de condiciones más adecuadas, innovadoras, empáticas, responsivas para el talento de las organizaciones. En este episodio, Oscar identifica varias claves para lograrlo: pensar a las organizaciones como sistemas (cuyas partes deben están conectadas aunque a veces no sea tan evidente, y deben estar alineadas), hacer las preguntas correctas y aplicar el diseño y la co creación para resolverlas y validar las respuestas con un enfoque en la iteración y la mejora.  Una conversación que disfrutamos mucho y que seguramente también disfrutarás al escuchar. Diseño, personas, herramientas, mindset, transformación ¿qué más se puede pedir?