Na era digital que vivemos, é incontornável falar de reputação social e do seu impacto na gestão do negócio.  Mas será que estamos cada vez mais 'reféns' das reviews dos clientes? São um bicho papão ou podem trazer inputs importantes à gestão do negócio? Como podemos gerir esta dependência e usá-la a nosso favor? Que ferramentas existem? Vale a pena investir em influencers? Para nos falar sobre a sua experiência neste âmbito, conversámos com Paulo Sassetti, Director Regional de Operações do Grupo Hoti Hotéis e Director Geral do Hotel Tryp Lisboa Aeroporto, onde todos os dias a gestão da reputação social é um passo incontornável.