“Avant, on parlait des consommateurs qui étaient plus proches de l’environnement. Maintenant, ils sont plus proches de leur porte-monnaie. Ou les deux ! Il faut arriver à trouver le bon équilibre, arriver à changer, si besoin, ses sources d’approvisionnement, mais surtout aussi, quand les tarifs augmentent, ajouter des services, de la qualité et de l’accompagnement.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". - Quel est l’ADN de la marque Paypal ?  -...

“Notre force repose vraiment sur les hommes et les femmes de notre entreprise, nos collaborateurs, qu’ils soient en magasin en tant que vendeurs ou directeurs, tout comme au centre de relation client. Ils sont embauchés chez nous car ce sont avant tout des passionnés, des passionnés de sport qui ne sont pas là juste pour vendre, mais sont là pour conseiller et aider à bien choisir, pour amener le client dans leur passion.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du...

“Il est temps de revenir aux basiques, à savoir ce que veulent les clients, ce dont ont besoin les clients et sous forme de pyramide inversée, d’acheminer la marchandise simplement dans les magasins, de collaborer simplement avec nos fournisseurs, de chercher la performance et de pas complexifier les choses avec des flux, des produits et des assortiments très exotiques. Revenons aux basiques, le client avant tout.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". -...

“Je crois aussi beaucoup au marketing de proximité car le digital influence le média. C'est très bien. Bien sûr, pour travailler la notoriété, la désirabilité et recruter une nouvelle communauté. Mais une grande partie de notre trafic se trouve avant tout dans les rues et dans les centres commerciaux où sont nos magasins. Donc la désirabilité passe aussi par l'expérience en magasin qui est primordiale.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". - Quel est...

“Nous voulons fournir à nos utilisateurs des recommandations de produits similaires ou complémentaires. Et grâce au match learning, nous pouvons construire des algorithmes qui permettent de détecter les produits pertinents recommandés à nos utilisateurs. Et c'est ce que va faire ensuite l'équipe, créer ces algorithmes et ensuite les mettre en production pour qu'ils soient affichés à nos utilisateurs.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". - Quel est le...

“C'est plus de 3 300 partenaires qui travaillent avec nous sur la transition écologique. C'est un travail qui devient de plus en plus imposé, presque légiféré sur l'ensemble des émissions de carbone. On est déjà à 50 % des émissions carbone en moins sur nos usines.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". - Sur quel modèle repose la marque disposant de 700 points de vente ? - Parlez-nous de l’évolution d’Yves Rocher et de son positionnement. - Comment...

“La mission d’Alibaba depuis toujours est de faciliter la relation commerciale entre les acheteurs et vendeurs du monde entier et notamment aujourd'hui, à l'aide du digital. Notre mission est d'être une entreprise responsable pour rendre la société, la planète et le modèle de l'e-commerce plus durable sur le long terme.” Découvrez le nouvel épisode de notre podcast "Les voix du e-commerce". - Sur quel modèle repose Alibaba depuis plus de 20 ans ? - Quel regard portez-vous sur les...

“L'omnicanalité, ce n'est pas un objectif en soi, c'est plutôt un moyen, un moyen de satisfaire les clients. Et quand on le prend sous cet angle là, on voit qu'il faut répondre aujourd'hui à une multitude de parcours clients différents.” Découvrez le nouvel de notre podcast "Les voix du e-commerce". - Quel est le modèle de la marque, qui compte aujourd’hui plus de 36 points de vente ? - Comment s’est matérialisée la stratégie omnicanale axée sur le web chez IKEA France ? - L’aspect...

 Découvrez le nouvel de notre podcast "Les voix du e-commerce". - En tant qu’acteur du full digital depuis plus de 20 ans, quels sont les enjeux de Veepee dans le domaine des nouveaux paiements ? - Quels sont les projets développement de la marque ? - Comment Veepee fait-il pour garantir cet aspect sécuritaire au moment du parcours client ?   - Qu’en est-il du marché local en Europe pour Veepee ? Découvrez les réponses à ces questions à l’écoute de notre premier épisode 2023 du...

« Quand on est responsable, directeur de la relation client, on imagine beaucoup de choses. On pense vraiment à certaines stratégies chacun de notre côté. Et il y a forcément des gaps entre ce que l'on imagine et la réalité. Et à chaque fois qu'on produit justement ce type d'études, on a toujours des surprises et ça nous permet de rechallenger notre approche. »  • Pouvez-vous nous parler du rapport produit par Zendesk, le CX Accélérator ? • Comment trouver le juste équilibre entre...

« Concrètement, nous, ce qu'on veut faire, c'est permettre aux marchands de transformer la logistique non pas juste comme un mal nécessaire, mais comme un vrai levier de croissance et de rentabilité en leur permettant de connecter tous leurs points de stockage […] à leurs canaux de vente, c'est à dire leur CMS, leur site web, les plateformes comme les marketplaces. »  • Quels sont les enjeux pour l’e-commerçant en 2022 ?    • Comment la technologie Shippingbo permet-elle de répondre à ces...

« Avec l'inflation et la période que l'on vit actuellement, nous revenons à cette notion de prix et il y aune nouvelle enquête qui le montre, celle de l'institut Savanta : plus de six Français sur dix déplorent le manque de cohérence dans le prix et dans l'affichage prix. Donc c'est quelque chose sur lequel il faut que l’on travaille. » • Quels sont les demandes les plus courantes des enseignes ?   • L’étiquette électronique, nouveau vecteur de la communication ? • Comment tirer son...

« Aujourd'hui, nousacceptonsde donner la possibilité au client de payer en plusieurs fois à partir de 100 € d’achat. Alors on a un panier qui est aux alentours de 50 € donc ce qui nous permet d'aller chercher des clients qui vont, qui vont beaucoup plus acheter chez nous. »  • Quels sont les enjeux auxquels est confronté un responsable de moyens de paiement et lutte contre la fraude ? • Quel est le comportement des consommateurs en matière de paiement, voire de fraude ? • Le paiement...

« Vinted est vraiment basé sur les valeurs de l’économie circulaire. On étend la vie desvêtements et on évite la production de CO2 pendant la production d’un vêtement. Notremission est vraiment de faire de la seconde main une norme. Et ça, ça implique qu’ons’implique davantage en terme environnemental. »  • Sur quoi repose le succès de Vinted ?  • En charge de la stratégie globale de la marque, quelle est précisément votre mission   ? • Peut-on qualifier Vinted de « Champion de...

« Dans le cadre de notre plan Everyday, la durabilité et la RSE sont au cœur de notre stratégie. L'ambition globale portée au niveau du groupe a donné un cap pour 2030 avec une mission claire : permettre à nos clients de faire des choix éclairés et de les accompagner dans une consommation plus durable. La supply chain est au cœur de cette stratégie avec des ambitions fortes sur le transport, sur l'emballage et sur l'énergie. »  • Quelle-est la stratégie de Fnac Darty ? • En quoi la RSE...

« Une entreprise qui mute vers le e-commerce a vraiment beaucoup d’enjeux d’exploitation de la data. On a 2,5 millions de produits. On a besoin d'information pour nos clients, on aussi vocation à les aider à trouver le produit qui les intéresse le plus. On va utiliser la data pour développer, délivrer des algorithmes, des services de recherche qui les aident à trouver leur bonheur. »  • Comment réussir une transformation numérique ? • En quoi la culture de l’entreprise qui a muté vers une...

« Alors, le business model de Made est ainsi fait que, premièrement, nous produisons à la commande. Donc, de ce point de vue là, cela fait 11 ans qu’on a une approche assez responsable. Nous n’avons pas de stock. Il faut impérativement se poser la question de ce que l’on fait, de ces objets que l’on ajoute sur la Terre. Est-ce qu’il est possible de travailler un objet design existant, de le transformer, lui donner une seconde vie ? » • Quel est le positionnement de la marque MADE.COM ?  •...

« Et donc aujourd’hui, nous, on a pris l’engagement qu’à horizon 2025, 40 % minimum de notre offre sera déjà basculée en offre responsable. Donc ça, déjà, c’est quand même un engagement majeur et très fort parce que chez Maisons du monde, on a plus de 16.000 références à l’année et donc c’est un combat économique de performance aussi technique de métier, de toute la chaîne de l’offre qui est extraordinaire. » • Quels sont les axes stratégiques de développement de votre nouvelle entité RSE...

« Dans l’expérience client aujourd’hui, on essaye d’être beaucoup plus immersif, à travers bien évidemment le design, mais aussi la personnalisation du séjour avant même que le client soit arrivé. C’est-à-dire qu’on a des outils, aujourd’hui, qui nous permettent de connaître la passion de nos clients. Et on essaye de leur faire vivre des expériences qui sont liées à leur passion et à la passion de la marque. » • Quels ont été les conséquences de la crise sanitaire au niveau digital sur le...

« Ces dernières années, on va concentrer nos efforts, beaucoup sur le commerce pour justement développer notre notoriété. Aujourd’hui, on a une notoriété en e-commerce qui est suffisante pour driver du trafic vers des magasins physiques. On a la surface financière nécessaire, on a des opportunités de marché tous les jours et c’est le moment d’accélérer vraiment sur ce canal, au moment où le commerce apparaît comme étant le canal le plus bouché et le moins rentable. » • Quelles sont les...

« Grâce à Shopify, n’importe quelle marque ou individu peut lancer, gérer et développer son activité en ligne. Donc, concrètement, ça veut dire que nous avons une solution technologique qui va permettre de créer un back office de commerce en ligne pour vendre en direct ou sur différents types de canaux. »  - Quels enseignements avez-vous retirés de l’impact de la crise du Covid sur le secteur du e-commerce ? - Vous avez constaté une évolution des canaux de vente. Comment est-ce que cela...

« Pour nous faire connaître, c'est assez simple. On travaille avec quelques influenceurs, on fait également des dégustations et ceux sont des choses qui marchent très, très bien, surtout les dégustations. Donc, en général, quand on goûte du Malindo derrière, on veut acheter du Malindo » Quels sont les canaux de commercialisation ?  Quelle est la stratégie d’influence ? Comment sont sélectionnés les influenceurs ? Quelles sont les solutions digitales utilisées ?  Comment sont...

“J’utilise un mix de canaux de commercialisation à la fois des solutions digitales et à la fois des solutions en physique, c’est à dire des solutions qui me permettent d’aller au-devant de la clientèle et de la rencontrer au travers de pop-up stores, pour essayer de comprendre et de percevoir ses attentes.” Quels sont les canaux de commercialisation utilisés ?  Le COVID, un catalyseur de lancement de votre activité e-commerce ?  Quelles solutions digitales utilisées pour vendre à la fois...