主持 : Bernie Wong Social Media 危機處理方法 [00:17] 主題：Social Media 危機處理方法。 [00:41] 大部分市場營銷都與數碼連上關係，不少危機很容易在社交媒體上發酵。 [00:55] 國際牙膏品牌的危機帶出數碼危機處理的三個方向。 [01:31] 首先，品牌方是否有專屬的公關團隊、公關公司，確保數碼平台與公關團隊的發布信息是吻合的。 [01:55] 第二，了解品牌方是否有危機處理小組以及相關處理程序。 [02:25] 最後，才研究應對方法。 [02:33] 事情發生後的處理，難以一概而論，憑經驗執行。 [03:13] 曾有個案，因為品牌方在事情淡化後仍堅持回應，反而再次引起大眾討論。 [03:32] 與公關團隊商討有關新聞發佈，並提醒公關團隊，正式新聞發佈中的新聞稿不適用於社交媒體。 [03:53] 危機處理的要點。 [04:45] 在危機發生前選擇好公關公司並做好溝通，保持居安思危的心態。 Podcast: Marketing Superpower 網站 Bernie Wong: Bernie Wong 個人網站 / Linkedin Social Stand: Digital Agency 網站 / Linkedin